7月4日国家互联网信息办公室发布了通知：“滴滴出行”App存在严重违法违规收集使用个人信息问题，依据《中华人民共和国网络安全法》相关规定，通知应用商店下架“滴滴出行”App，要求滴滴出行科技有限公司认真整改存在的问题。对此，滴滴回应称，将严格按照有关部门的要求下架整改，已下载App的用户可正常使用。
不可否认，进入21世纪后，随着移动互联网的的发展，终端连接、数据存储规模的的扩大，我国网络安全问题越发重要，如何保障公民安全上网，保障公民个人信息，成为国家关注的重点。
说到个人信息问题，大家最害怕的就是自己的信息遭到泄漏了，特别是姓名，身份证件号码，通信联系方式，住址，账号密码，财产情况，行踪轨迹等。
其实，大家排斥个人信息在网上被暴露，无非只有一个原因：网络犯罪手法增多，个人信息不断暴露难免会对自己产生影响，必须高度重视！
就比如前段时间，宁夏发布了十大典型超范围收集个人信息的案例，举几个例子：贺兰县网安大队发现，辖区某房地产售楼部李某向他人非法提供小区业主信息195条；某装饰公司非法购买公民个人信息，利用购买信息拨打电话拓展业务；某医药公司未取得有关部门授权，以预约发放口罩为事由使用某微信小程序App收集个人信息，对收集到的个人信息未建立健全用户信息保护制度等等一系列案件，而这些信息泄漏并不单单是用户个人信息泄漏那么简单，它很有可能成为部分违法犯罪人员手里的利剑，面对这些，我们每个人都要警惕起来，加强风险防范，高度重视信息泄漏问题，这也是为什么国家出手后，大家都比较乐见其成的原因了！
对于公民来说，国家开始整治，这当然是好的了，在目前很多的服务机制中，很多个人信息都会遭到一定泄漏，换言之，也就是你只要用使用移动网络，你的信息必然会流出，公民的信息可能会遭受不法分子的利用，这对于企业来说，如何合理有效的保障用户的信息，当然是很重要的，一旦用户的个人信息没有被合法保护，造成客户的不满意，就会接收大量的投诉，更甚者，用户会比较排斥这个产品，所以企业一定要做好对用户的信息保护机制。
那么客服系统软件，我们要如何来降低用户对企业的不信任，保持对产品的信息信息。
首先，我们要完善信息保护机制
一般来说，企业的只需要收集自己所需要的信息即可，不要越级，如果你是快递公司，那么你只需要收集地址就可以了，不需要收集用户的具体家庭信息，用户的个人收入也是不必的，因此，企业应站在业务针对点出发即可；并且企业获得用户信息后，要妥善保管，如果因为保管不当出现问题，造成用户信息泄漏或者丢失，企业应承担一定的法律责任。
我们国家一直在为用户信息安全机制做努力，出台了不少相关法律法规，用来保护公民信息安全，从用户的使用条款等。
其次，我们要建立完整的处理机制
当然，我们不可能真的确保用户信息不被盗取，但是，如果用户信息被盗取了，我们处理机制，不应该是以客户的单一投诉而终止，而是应当形成一个完整的处理闭环，就是说，我们在理这种问题时，不仅要解决后续问题，我们还要深究为什么导致这种问题的发生，明确“客户的问题处理了，还要处理造成客户问题的缘由”。这个问题可能是流程上的、也可能是业务方向的。只有从根部解决，才能降低这种问题发生的几率。
最后，提高个人警惕
互联网时代，所有人的数据信息都是透明的，我们无法控制个人信息“被采用”，但是，我们可以做到的是如果不法分子企图采取网络诈骗等行为，我们要有所警醒，不能被其迷惑，明确信息安全的重要性；同时，企业也要加强对员工的基础、完整、系统的培训，提升对信息安全的认知，提升安全保密专业度。
以上是对于个人信息的一下看法，希望与大家有所沟通或交流。
