画布AI流程太生硬？配置太复杂？场景覆盖太单一？
大家期待已久的来鼓 AI Agent员工 在春节前升级发布啦！本次升级的「智能任务」模式，在意图识别、接待流程、“人感”话术、信息抓取、智能发卡等多个方面作了全面的优化更新，带来了更灵活、更丝滑的用户体验，期待大家使用后的反馈～
「智能任务」适用场景
适合话术要求相对灵活、合规/风控要求不高的场景，如新客欢迎语、分层运营、轻量引导留资等，能有效提升响应效率与接待一致性。
如果你的行业/业务需要强审核、强风控（如金融、证券、基金、医疗等），就不太建议使用该模式，还是以「工作流接待」或人工接待为主更佳。
如何培养一个聪明的AI客服员工
在「智能任务」的配置过程中，我们可以从AI员工的上班时间、员工的人设、对话风格、接待规范，它需要了解的业务知识及需要拥有的技能等方面来进行培养。
相较于画布流程，它更加灵活和聪明，只需要简单培训，它就能成为你的金牌客服员工，持续帮你牢牢筛选客资、抓住客资，会营销、有“人感”。
1.上班时间
始终生效：AI 7×24小时智能接待
按周设置：可自定义排班时间，与人工客服高效协作
2.员工人设
可预设员工人设或自定义，想要专业干练的员工？还是幽默风趣的员工？决定权在你的手上。当然，我们也有提供4种风格的人设模版，你可以直接选用。
ps.人设指令建议填写与性格、角色、目标相关的信息；对话风格建议填写客服的措辞方式、语句结构、字数限制、emoji使用规范等具体内容。
3.接待规范
接待流程部分是AI客服员工重要的行动指南，当你确定了整个流程，AI员工就会跟着流程执行，不会自己想当然的去接待用户，确保服务体验的一致性。
限制规则部分建议提写对AI的约束要求，如禁止提供客服的详细手机号等。
4.AI智能接待的边界
- AI客服不知道顾客的来源渠道
- AI客服无法读取视频、音频、链接信息
- AI客服并不知道当前的时间
- AI客服默认不发送欢迎语，欢迎语需另行配置
5.业务知识
在「知识」板块中，填写好品牌的背景并选择关联的知识库内容，能够显著提升回复一致性、准确性与可控性。
品牌背景：只需填写对外稳定且高频的信息，讲清楚品牌、门店位置、核心卖点、服务范围与其他重要信息，不建议放具体业务FAQ、长列表细节等内容。
知识库：适用于“高频、细节、需统一口径”的问题，比如常见问题、产品/服务细节、价格与活动、交易与履约、资质证明等详细内容。
（支持对话预览，直观查看对话效果）
AI员工5大技能，满足更多场景需求
「智能任务」提供了5大AI技能，分别为转接人工、信息收集、自动追问、营销发卡与欢迎语。
（营销发卡与欢迎语本周上线）
1.转接人工
开启转接人工，当与用户对话命中了配置的触发条件时，系统就会将会话自动转接给人工处理。
触发条件：勾选需要人工介入的场景，比如顾客情绪激动、主动要求转人工、顾客已留资等常见情况
分配设置：设置转到人工时如何分配人工接待，如遵循分配规则分配或指定给具体的客服人员接待
2.信息收集
在与用户对话时，AI会分析用户的每一句消息，符合相关规则时自动抓取顾客信息，如收集顾客的手机号/微信。
3.自动追问
当用户在AI响应后的一段时间内没有回复时（比如3分钟后用户还没回复），AI就会智能判断是否要再进行一次追问。对于每一条没有回复的消息，最多进行一次追问。
4.营销发卡
在对话过程中，AI会按照设置的营销发卡规则自动发送营销卡片（如名片卡、留资卡等），有效促进留资转化。
进入设置页面，编辑规则名称和发卡时机（用自然语言描述即可，AI大模型会主动识别），建议描述清晰，如“用户明确询问价格”、“用户主动索要客服联系方式”等。
选择卡片类型，如小红书支持留资卡、名片卡、交易卡、商品卡、落地页卡；抖音支持留资卡、问题引导卡。
如果有配置多张同类型卡片，需要选择发送卡片的顺序是轮询还是随机（即按顺序发送或者随机选一张发送）。
支持预览发卡效果（目前仅可查看小红书发卡效果）
5.欢迎语
当用户进线时，AI主动发送固定话术打招呼，欢迎语只负责开场引导，不参与前面提到的接待流程。如果是客服主动私信用户，AI不会自动发送欢迎语。
ps.建议在欢迎语中就给到用户明确的行动方式，加速转化。
进入欢迎语设置页面，可以自定义发送条件与内容，欢迎语支持 文本/图片两种类型，总共支持配置2条消息。
结语
本次来鼓升级的AI Agent客服，以智能任务模式为核心，彻底革新了传统客服的接待方式。
AI Agent不再受限于刻板的流程树，而是像一名经过专业训练的金牌客服，它知道什么时候该追问、该发卡、该转接人工处理。期待您与来鼓AI对话，共同探索智能服务的更多可能！
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ps.关于本次更新的「智能任务」，如果你有其他疑问，欢迎查看同步发布的FAQ部分！↓↓↓
