带你认识用户行为 -

对于不少企业来说，用户行为是产品的重要决策因素，只有真正了解用户的行为和想法，才能将用户的想法运用到产品设计中去，提高企业服务质量，让用户满意，增强企业核心竞争力。

本文就带大家认识一下什么是用户行为，它有什么价值。

企业设计产品的最终接受者是用户，想要拥有用户，那就必须要做出让用户能够接受的产品，因此，用户行为是指用户在产品上产生的行为，如此，企业就必须要深入了解用户的想法，挖掘出用户的行为特征和兴趣偏好。

举个例子：作为一个火锅发烧友，当你在寒冷的冬天刚好看到一家火锅店在营业，你自然而然会想到火锅带给你的味蕾和认知上的期望，当然，你没有犹豫，去做了你想做的，这就是你的行为。

不难看出，一定情况下，用户行为是受场景和想法影响的，或许只要是面对你喜欢的事物，你都会受到当时场景下和心境的影响。

这就是用户行为，要深入研究用户行为，你要知道:

不同企业收集基本的用户行为画像的方式也是不同的，对于网络服务提供商而言，他们通过网站本身的服务记录就可以记住用户在网站的浏览记录，所有用户的行为都会被记录，基于这些用户数据我们就可以对用户行为偏好做一个大致的了解了。

基于企业业务场景和用户行为不同，我们要精准识别该类型用户的前提就是获取这类用户的整体行为特征。

根据用户画像，可以帮助运营者更理解客户，通过对不同用户的行为划分，你一步了解不同用户对产品的反馈，并提出针对性的解决方案。

比如：以在线客服系统为例，可以对不同渠道的用户做针对性的邀请话术以及定向投放等，提高用户的使用兴趣等。

还原用户在使用产品时的整体行为过程，用户是怎样进入网站、在XX时间做了XXX事儿，结果如何？还原用户的大致行为，详细明确用户的行为习惯，以及对产品的期许，找出企业提供的产品服务所存在的问题，进行优化。

明确了用户具体行为后，企业就可以通过分析用户的基本信息资料做出一些判断了，比如企业可以根据用户的来源及浏览轨迹，分析用户的来源渠道、从而对该渠道的用户质量进行分析，进而调整用户的运营策略。

还可以根据用户的停留时长判断用户的大致需求，根据用户的行为做出不同的产品决策，留住老客户。

对于用户，大家有着不同的理解，但是不可否认的是用户行为分析这一价值已经是不少企业对精细化运营的要求，只有产品符合市场需求，企业才能有更多的留存客户、对渠道更精细化的进行运营、不断分析产品促进用户转化，从而提升企业的商业价值。