随着时代的发展,客服系统的应用已然成为了企业服务客户的一种趋势,对于企业来讲,市场竞争逐渐激烈,企业为客户提供产品的同时,如果能够为客户提供优质的产品服务,让客户感到满意,也是客户对企业增加好感度的一种方式,毕竟持续增长的客户流量能够让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,所以,很多企业都将客服系统作为提升服务客户质量的最佳选择。

在线客服系统只是简单的沟通工具?当然不是。

事实上,在线客服系统是一种连接互联网访客与客服人员的网络通信技术,是企业实现网络营销的基础,在线客服系统能够帮助企业与客户之间实现高效互动,极大节省企业服务成本,提高客服服务效率,为客户提供专业的客服服务,为企业和用户搭建沟通桥梁。

沟通只是客服系统的基础功能,在线客服系统最终的目的是帮助企业实现客户客户流量转化。

那么在线客服系统能够给予企业什么帮助?在市场竞争中有什么用?

1.人工➕智能机器人,提升服务效率

传统客服市场,主要依赖于人工客服,在节假日或是高峰期时人工客服的压力较大且服务效率低,尤其是市场扩张状态下。

这样在线客服的优势就显而易见了,在线客服系统能够实现7X24小时在线智能服务,不需要在每个渠道设置专门的客服,客服在同一个平台就可以接待客服信息,极大减少了企业客服成本支出,并且人工➕客服机器人高效协作,大量重复简单的问题解答更高效,人工客服的压力骤减,客服服务效率更高,让沟通间断。

2. 即时沟通,把握需求

客服系统支持接入众多会话渠道,客户可以在任意渠道发起会话,并且在线客服通过视觉、听觉,实时提醒客服消息动态,不会漏掉任何一条客户信息,同时,企业可以自定义邀请窗口,主动出击,引导访客开口,进行双向主动沟通。

深入挖掘客户需求,这种基于网页的沟通方式大大降低了客户沟通的门槛,同时消息输入预知等功能能够使客服反应更快速,利用快捷回复等功能极大提高了客服工作效率。

3. 精准营销

在线客服系统可以实时监控客户服务的各项数据,实时跟踪访客来源、行为轨迹、对访客进行全方位动态监控管理,精准用户画像,轻松把握访客需求,在后续的沟通中对客户需求更精准的把握,并将客户需求同步至客户管理中心,实时存储,添加客户标签或对话标签等进行重点标记,便于客服在之后的客户跟进服务,为企业的客户营销以及产产品营销做准备。

在微信公众号管理员可以进行群发消息等功能进行二次营销,吸引公众号粉丝或激活沉默粉丝,沉淀微信客户,持续营销。

通过全面的数据分析报表,实时监控、分析各级数据,多种数据层级下钻,在线客服提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 ,产品概况尽在掌握,真实还原用户的行为轨迹,宏观把握用户的行为路径,提升用户转化,让那个用户转化更容易。

4.安全稳定

系统安全稳定也是客服系统的众多优势之一,它为企业和客户的交流提供了稳定的系统平台,还能保证客户数据的安全,保证客户信息不会被泄漏。

企业想要在日新月异的市场变化中获得更多客户,客户服务就是重中之重,智能化客户服务能够让企业在客户服务方面获得事半功倍的效果。

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