导语:在线客服产品,产品设计需要站在客户的角度去思考产品思考和功能的应用,提供客户想要的东西,真正满足客户的需求。

在线客服系统,提供的只是简单的产品吗?

为什么在线客服系统能够帮助企业获得成功?

客服系统的本质是帮助企业更好的服务客户,更多时候,客服系统产品的种类很丰富,服务类型也不同,而如何让企业持续性的应用在线客服系统,就是真正解决了这个问题。

真正解决客户问题

市面上的客服系统产品都是怎么定位自己的:

智齿客服:提供一体化「客户联络」解决方案,让每个企业享受智慧服务带来的改变。

容联七陌:企业营销与服务全链路解决方案提供商

美洽:国内领先的智能云客服服务商,致力于帮助企业精准获客,建立并提升客户关系,获得增长新动力。

网易七鱼:网易旗下服务营销一体化解决方案平台,帮助企业更好地获得用户,了解用户,巩固并提升用户关系,提升企业竞争力。

来鼓:新一代在线客服系统,致力于创造团队与客户互动的新方式,不限坐席,按需订购,帮助更多企业进行营销升级,挖掘并转化潜在客户。

很明显,在线客服提供的不仅是在线客服系统这个产品,他们最深的目的是为企业提供一站式解决客户问题的方案,帮助企业获取持续营销。

最近几年,客服系统产品很火热,就是因为他们提供给客户的不仅仅是用来联系客户的工具,而是通过工具获取更多的客户。

如何服务客户

洞察、精准客户

在设计产品时,我们要了解我们的目标用户,他们想要什么样的服务。

在设计初期,我们要接触大量的用户,与我们的客户面对面交谈,从实际出发,设计出客户需要的产品。

实际了解需要

什么样的客户需要客服系统产品,不同类型的企业,他们对产品的需求度也是不同的,了解企业服务背景,看他们是否需要在线客服产品,哪些功能会被需要。这些功能能够帮助企业达成什么样的效果。

产品能够解决什么问题?

我们的产品能够为企业解决什么样的问题:降本增效?获取更多客户?为企业提高收益?

与竞品相比,你的产品优势在哪里:价格低?功能丰富全面?体验感更好?

客户喜欢能够带给他们更多好处的产品,如果产品的投入大于了收获,往往是没有客户愿意的。

因此,你要明确你们能带给客户的优势,而哪些优势是别的产品无法给予的。

与时俱进

互联网时代大力发展,在线客服系统也要与时俱进,在了解客户需求的情况下,抓住发展趋势,为客户提供专业的产品服务。

客户使用场景

用户是产品的最终使用者,任何功能需求点的出发,都是以用户为主。

很多在线客服系统厂商会不断收集用户的反馈需求,站在用户的角度,贴合用户使用场景,以用户使用价值为重点。

我么要基于用户的使用场景,站在用户的角度,而不是固有的产品设计角度,去进行产品功能设计,满足实际应用的需求,很多时候,我们会被固有的产品思维所困,习惯性的角度出发。

因此,我们要按照用户使用场景,整理用户需求,逐步优化完善产品功能,符合客服服务标准,才能帮助客户获得成功并且是持续性的。

以上所述的这些,都是以客户为中心出发的,其实,在不断的设计中,我们要转变思维方式、与时俱进,以客户需求出发,才能帮助企业进行持续营销。

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