你为你的客户提供了最完美的咨询体验了吗?

生活中,你是否会遇到这样的场景:

1. 你在淘宝店买的东西有问题,当你咨询商家,发现久久没有回应

2. 客服在接待时,表现的极不专业,很多问题无法回答

这时,你的好心情一落千丈,甚至非常无奈,不可置否,这时一场令人体验极度差的咨询体验。

相信现实生活中有不少客户有这样的咨询体验,因此,在这样的对话体验下,越来越多企业意识到,要想进一步提高客户服务效率,增强客户满意度,仅仅是依赖人工客服是不能够实现的,同样,随着社会发展,人们对于产品服务的要求也越来越高了,企业要想在竞争激烈的市场中获得更多客户,就要提高自身客户服务的能力。

借助AI技术的不断发展,互联网正在逐渐改变用户的行为习惯,企业和客户之间想要更多的倾听彼此的声音,这样,及时高效的双向对话就显得很重要了。

在此大背景下,传统的客户服务模式已经无法适应新的社会趋势了,无法满足企业和用户的需求,来鼓,深耕客服领域数载,致力于创造团队与客户互动的新方式,用心搭建客户与企业沟通的新桥梁,让客户互动更简单。

快速沟通,及时响应

在线客服系统能够自定义消息提醒模式,你可以随时随地关注到来访的客户信息,不用担心会流失掉客户。以来鼓在线客服系统为例,来鼓支持客户从多个渠道访问,客服在同一个工作台就可以进行消息的接收与回复,支持设定消息提示,通过视觉和听觉提醒客服,及时回复客户消息,实现一对多高效沟通,快速提升企业客服工作效率。

在对话时,我们还可以实时查看到访客将输入的聊天内容,迅速回答客户的问题,除此之外,企业还可以预设常用聊天信息和网址,与客户对话时直接调用即可,减少客户等待的时间;如果客服遇到自己会发回复的问题,也不用担心,客服可以寻求同事的帮助,通过匿名回复的方式直接协同回复。

数据统计管理

在线客服系统不仅仅是简答的对话工具,企业与客户互动沟通的背后,更多考虑的是未来客户增长的问题,需要及时复盘数据和整理客户画像,避免客户数据的不当流失,使得客户服务质量下降,客户满意度降低等。

因此,客服系统拥有全方位的数据报表功能,除了简单的对话历史信息记录外,还可以通过数据报表查看客服的服务质量、不同网站渠道的获线率、客服评价等重要数据,系统可以通过对不同渠道的来源质量分析,掌握企业推广成效,精准统计各项数据,为后续决策提供帮助。

此外,针对非人工服务时间,企业可以采用客服机器人,在线上进行简单的对话接待,如果遇到复杂问题还可以提交留言或者进行转人工操作,联动服务,提高服务效率和质量。

客服系统究竟怎样,能带给用户什么样的使用效果,还需要企业自行体验,当然,企业在选择客服系统时,应按照自身需求选择最适合自己的客服系统,以此让服务更高效。

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