引言：用户咨询需要时间和渠道才能触达客服，从用户的角度来讲肯定是越早获得回答越好，那么从客服系统的角度来讲，获客最好的渠道则是触达用户的最佳渠道，那么，客服系统怎样高效触达用户的呢？通过本文，让我们来了解一下。
为什么要触达用户？
通常看来，一切能够主动触达用户，与用户产生联系的方式都是有效的触达方式，对于客服系统来讲，获客最佳的渠道则是有效的触达渠道。
客服系统触达用户的渠道并不限于网站、电话等传统渠道，如今APP、微信公众号、百度等众多新媒体渠道都是用户与企业产生连接的重要渠道，短信、营销、群发消息等等，丰富多样。如此多的连接客户渠道，我们该如何选择呢？
其实，这主要是看企业的业务方向以及客户类型了，来鼓客服系统能够连接企业所有的营销渠道，网站、APP、微信、百度等等，互联网高速的发展，用户来源渠道丰富，企业能够与客户互动的平台增多，面对众多的客户流量，为了不降低客户咨询体验，应用客服系统全渠道支撑客户服务，高效触达用户，及时响应客户，增强客户满意度。
简单来讲，就是应用客服系统将人、渠道连接起来，在合理的时机以合适的文案或者操作触达我们的目标用户。
因此，我们不难发展我们需要做的：
- 选择合适的触发工具
- 选择合理的触发时机
- 选择我们的目标用户
选择目标用户
如果仅靠个人直觉，我们也不知道谁才是我们的客户，那我们应该如何正确选择目标用户呢？
其实，在与客户聊天的时候，客服就为每位客户自动打了标签，或者是对客户进行了分类，我们的客户在对话时就有了一定的基本画像，我们按照自己的分类，选择合适的目标进行触达，或许还能完成二次营销，收获一批客户。
首先，要实现用户增长，我们筛选出一批意向较高、感兴趣的用户，比如通过群发消息吸引一批用户，实现业务增长，通过定期的微信信息激活我们的用户，当然，我们还可以通过产品公告、公众号等及时同步产品信息，吸引用户成为我们的忠诚客户。
随着来鼓客服系统智能AI技术的不断增强，结合企业了解更多的客户，我们可以通过微信营销、用户画像来获得更多的潜在客户群体，找到有高需求高价值的客户。
1. 自动化高效获客
来鼓智能客服系统导入企业客户数据，然后制定相关话术，采取客服机器人进行引导服务，根据对话接待筛选出最有意向成为忠实客户的人，将客户进行分类，客服机器人接待时，根据需求可切换人工专业服务，便捷又高效！
企业筛选客户后，通过电话、短信、微信等方式，根据对话质量决定意向客户和无意向客户，进行二次营销。
在企业运营中，触达用户是很重要的，它能够将用户与产品连接起来，从而达到用户增长的目的，因此，我们要善于运用客服系统的各项功能，助力企业高效触达用户，实现业务增长。
