1.智能任务什么时候会回复顾客？
顾客发送消息后，智能任务会根据当前配置（人设/接待流程/技能/知识等）生成回复。
2.为什么我改了配置但实际不生效？
请确认已点击右上角「保存」并成功保存；未保存退出会丢失修改。
3.适用渠道勾选后代表什么？
勾选渠道后，该渠道进线的顾客默认由智能任务进行接待（以实际产品规则为准）。
4.“按周设置”有什么用？
用于指定智能任务的生效时间段，便于与人工客服协作接待；非生效时段不会由智能任务接待（以实际产品为准）。
5.智能任务适合哪些行业？
更适合话术要求相对灵活、合规/风控要求不高的行业；强监管或强合规场景建议使用工作流接待或人工。
6.AI客服知道顾客来源渠道吗？
AI不知道。请不要在接待流程中依赖“来自某平台/某广告/某直播间”等假设。
7.AI能读取视频、语音或链接内容吗？
不能。若需要理解相关内容，请引导顾客用文字描述关键信息。
8.AI知道当前时间吗？
AI不知道。请避免在流程里依赖“现在/今天几点/下班前”等时间判断。
9.为什么欢迎语没有发送？
欢迎语默认不会发送，需在「技能-欢迎语」中配置并开启；同时确认顾客是“主动创建对话（进线/主动发消息）”。
10.欢迎语规则会触发多条吗？
不会。规则按列表从上到下匹配，命中后只触发一条。
11.营销发卡在哪配置？
在「智能任务-技能配置-营销发卡」中配置规则并开启。
12.没有自动发卡可能有哪些原因？
常见原因：规则未开启；发卡时机描述不清导致未命中；账号未匹配到可用卡片或显示“未找到卡片”。
13.发卡时机应该怎么写？
建议写可从对话中判断的“可识别信号”，如“询价后犹豫/索要联系方式/想预约但未留资”，避免抽象口号。
14.同一对话里会不会一直发卡刷屏？
可以通过「单次对话最大触发次数」限制触发频率，建议先从 1 次开始验证效果。
15.转人工在哪里配置？
请在「技能-转接人工」中配置触发条件与分配设置，不建议写进接待规范。
16.转人工为什么触发很频繁？
可能是触发条件过宽，或知识不足导致 AI 倾向转人工。建议收紧触发条件，并把高频问答补充到知识库。
17.信息收集能做什么？
可从对话中自动抓取你勾选的字段（如手机号、微信）。建议在话术中做复述确认，降低误抓风险。
18.自动追问什么时候会发？
开启后，在你设置的时间点到达时会先判断是否适合追问；适合才会发送。每条未被回复的消息最多追问一次。
19.品牌背景和知识库有什么区别？为什么要配知识库？
品牌背景用于稳定的品牌信息与边界；知识库存放高频且细节多的问答与规则。配置并关联知识库可提升口径一致性、减少遗漏条件与猜测，降低风险并提升转化效果。
如有其他疑问欢迎评论区留言或联系专业顾问解答！
>往期推荐
速查收！小红书影美行业精准获客与营销增长白皮书发布！来鼓AI出品
