当产品有问题时，大家不知道该找谁，现在，就很容易了：有问题找客服。
不知不觉，找客服已经成为大家遇到问题的最佳选择，车票改签、淘宝咨询、信息查询、酒店住宿等等，几乎很多的业务应用场景中，都能够找到客服的身影，客服在我们生活中已经很普遍了，从传统到智能，客服帮助我们解决了很多问题，但是你遇到的客服是这样的吗？
你是否遇到过这样的情况：当我们打开某个产品的官网时，你会发现在线客服的咨询入口，但是当你点击咨询时，却迟迟没有回应，最终，很多客户会换一家用类型的店，虽然是在线客服却不能在线解决问题；即使有客服接待，但是相当一部分都是机器人客服，比起人工客服来说，他们相对僵硬、死板、不够人性化。
一家电商企业的工作人员表示：“我们电商行业的用户咨询较多，当然就需要客服及时进行接待，在很多情况下，我们会采用客服机器人进行接待，当客服机器人不能优质的完成客户接待时，再由人工进行服务。”
真正的智能客服应该是什么样式的，智能客服能够带给用户什么样的体验效果？我们一来鼓为例，从专业的客服角度为大家讲解一款专业的客服产品应该是什么样的。
首先，从客服场景来看，互联网快速发展，金融、电商、教育等众多行业的用户需求大，且开放渠道多，这就对要求客服产品的能够在最快的场景下精准回应客户；减少无效的时间浪费，高效快捷回复，各种功能之间能够相互配合，智能应对业务场景。
从用户角度来看，客服是能够帮助用户解答疑惑的，提供帮助的，因此，传统的客服弊端是效率低，智能客服要尽可能避免让用户过多的等待，较快的回应客户，并且能准确的回答客户的问题，而不是答非所问，这样也会影响客户对企业的信任度。
从企业层面来看，传统客服的弊端就是不能降低人工客服的成本，用户的问题集中于简单重复的问题时，就会占用过多的人工客服，这些简单重复的问题如果占用较多的人力资源，同样也会提高企业的运营成本，客服自身的成长也会有所局限，智能客服能够帮助企业最大程度实现降本增效的目的，将人工客服与智能客服系统紧密结合，将人工客服从大量无效率的工作中解放出来，专注难度问题，发挥人工坐席的优势，智能客服高度智能化，两者互相配合，打造高效的互动平台。
人工在线客服和客服机器人两者互相协作，高效配合，提出个性化解决方案，对用户全程进行跟进，预测意图-高效沟通-数据分析，使用海量数据建立用户对话分析模型，采用自主、深度学习，全面建立行业➕AI人工智能客服系统，高效解决客户问题，保证服务质量。
未来，更快、力求更精准的把握用户服务方向，紧紧围绕用户需求，让用户体会到专业的个性化服务。
