这次，我们把私信页重新做了一遍。
围绕大家每天的核心工作场景——管理新媒体多个平台大量对话、协调人工和AI的接待、沉淀顾客信息——做了一系列调整。
帮助你在面对成堆的消息时，找得快、分得清、回得顺，同时顾客留下来的各种信息能自动归好，不用自己来回翻。
下面分块说说具体改了什么。
一、左侧分组：接待管理更有序
默认分组这块，做了几层梳理：
- 按访客归属分：系统自动把对话分成“我的”“同事”“AI”三类，谁在跟，一眼就清楚。
- 按接入渠道分：小红书、抖音、视频号等渠道各自成组，可以展开看具体账号，每个渠道的对话数也直接标在旁边。
- 营销追粉单独放：营销自动发起、顾客还没回复的对话，固定在列表底部。当顾客回复消息后，对话自动离开追粉区，进入正常分组，不需要手动处理。
- 已归档：显示所有已结束的对话。
另外，支持新建自定义分组。结构就一层，分组下面直接放对话，不嵌套，整理起来比较简单。鼠标移到分组上出现“重命名”按钮，改名字非常顺手。
二、对话列表：筛选和批量操作更好用
顶部操作栏几个入口都做了调整：
- 搜索：点搜索图标会展开覆层，输入框自动聚焦。可以切换“全局搜”还是“只搜当前分组”，结果分“顾客”和“消息”两块展示，匹配的关键词会高亮。
- 筛选：提供开口、留资、归档、对话创建方式、来源渠道、接待客服等多个维度筛选。
- 批量操作：点顶部批量操作图标进入批量模式，勾选对话后底部弹出操作栏，支持一键群发消息、批量转接、批量结束对话。
- 筛选条件展示：当前生效的筛选条件会以标签形式出现在搜索栏下方，状态更清晰。
对话条目本身也有优化：头像右下角叠加渠道图标；有未回复或超时未回复的消息时，前面会标“未回复”；留资状态和开口状态也加了图标提示。
三、聊天界面：谁发的、什么状态，更清楚
每条客服消息气泡上方，现在都会标发送方。人工发的显示客服名字，智能任务发的显示任务名，画布发的显示画布名称。智能任务发送的消息下面还附了点赞和点踩按钮，可优化AI话术。
输入框的接待状态栏做了4种视觉区分：
- 画布接待运行中（绿色）：画布在自动跑流程，你可以直接发消息，不会打断它。如果需要完全接过来，点“中断并转接至我”。
- 智能任务接待中（蓝色）：智能任务在自动接待。
- 人工点击输入框，状态会自动切到“介入状态（黄色）”，智能接待暂停。
- 人工接待中：就是正常手动回复，没有额外提示。
如果清空内容后点别处失焦，会自动恢复；如果已经打了字，就保持介入状态。也可以手动点“暂停智能接待”来接管。
四、右侧顾客信息栏：信息归得更齐
右侧信息栏整合了更多内容：
- 基础信息与AI画像：顾客昵称可编辑，显示接待客服，还有AI对该顾客的画像摘要，可展开收起。
- 来源信息：始终显示来源渠道和首次进线方式（自然进线/广告进线/评论进线）。如果是广告进线，可以点开看广告详情并复制；笔记引流的，可以直接跳去看来源笔记。
- 顾客名片：展示姓名、手机、微信、地域等字段。手机号和微信号改过的值不会丢，旧值自动存进历史记录，可以翻查也可以删除。顾客通过名片卡加了企业微信后，系统会自动在企业微信字段填入信息，并标为留资。
- 标签与接待历史：可以查看、新增、删除标签。底部“接待历史”默认收起，点开展示过去的接待记录，包含时间段、接待方、跳转链接，点某条记录聊天区会直接定位到那次接待的首条消息。
本次私信页全面改版已在灰度中，即将全量上线，敬请期待！
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