当前，企业营销正加速向抖音、小红书等新媒体阵地迁移，用户主动私信咨询已成为潜客留资的核心渠道。
然而，海量、即时的私信交互对人工响应速度与话术规范性提出了极高要求，如何高效承接每一份意向、避免客户流失，是品牌在新媒体运营中面临的普遍挑战。
在此背景下，专注于小红书的AI私信客服工具来鼓AI提出了高效解决方案。本篇就以来鼓AI与简纳斯的合作为例，深度解析其如何通过AI驱动私信营销全流程自动化，成功提升留资转化率与运营人效。
一、品牌背景与需求挑战
简纳斯是国内知名高端系统门窗品牌，专注于家庭门窗定制服务，产品涵盖断桥铝门窗、阳光房、入户门等，定位中高端家装市场。
品牌拥有全国多家线下实体门店，近年来重点布局小红书、抖音等社交平台，通过 “产品种草 + 案例展示” 吸引家装意向客户，将线上咨询高效转化为线下到店体验及成交。
｜需求与挑战｜
简纳斯在小红书和抖音运营了多矩阵账号，人工需要切换多平台处理大量咨询，人工人手不足，在咨询高峰期和非工作时间容易出现遗漏消息、线索跟进不及时的情况，想系统性解决人效低、转化成本高的问题…
二、来鼓定制化解决方案
01 极速响应：关键词回复 + AI 承接高频咨询
>提前配置 “报价”“户型适配”“门店地址” 等门窗行业高频关键词，用户私信触发关键词后，自动推送核心信息并引导用户留下联系方式
>AI 承接高频基础咨询（如产品材质、保修政策、预约流程），按标准化话术回复，复杂问题自动转接人工处理（如特殊户型定制、议价）
02 潜客深挖：评论追粉 + 自动追粉双联动
>自动识别评论区高意向话术（如 “多少钱”“有没有优惠”），主动发送私信邀请进一步咨询
>对主动关注账号的用户，自动推送家装实景案例、咨询入口，提升潜在客户触达率
>对于未开口、已开口未留资用户，设置多次定时追踪，自动发卡唤醒用户，提升二次留资率
03 高效管理：多账号聚合 + AI 员工协同
>将抖音、小红书的近20个官方账号统一聚合到来鼓 AI 后台，无需切换平台即可管理所有咨询
>AI自动学习笔记与知识库话术，7×24小时自动接待用户，与用户进行自然沟通，适时引导留资
>AI自动发送名片卡、留资卡引导用户添加，有效降低客资流失
04 精准跟进：意图识别 + 自动打标签
>自定义涵盖需求类型、意向等级、留资状态等多维度标签体系，便于人工快速了解目标用户
>AI能准确理解语义，识别用户意图并自动打标签（如 “二手房改造”“已留资”），并同步至客户管理后台，便于人工优先跟进高意向用户
三、效果实现
通过接入来鼓AI，简纳斯在多个方面实现了效率提升，运营人员只需聚焦爆款内容产出、投放优化等高价值工作任务。
⏰ 30s回复率提升至94%
✉️ 开口率提升至80%
📊 整体客资转化率提升35%
💁 人工客服效率提升80%
在品牌合作过程中，来鼓有专业的售后人员随时提供服务支持。
