近年来,AI 技术应用愈发广泛了(自动驾驶、智能机器人等),人工智能正在现代社会高速应用着,说起来人工智能对工作的影响,大家普遍的共识是:跟之前数次机器大规模取代人工一样,AI 在消灭某些职位的同时,也在创造新的职位。

就客服行业来说,传统客服向智能客服升级是必然趋势,企业希望借助现代科技的力量为企业降本增效,更好的开拓未来市场,智能化客服能更好的为企业实现价值,降低人力支出、提高服务效率、高效辅助人工

也就是说,即使 AI 发展迅猛,人工客服也不会失业,相反它只是把人从繁重的重复性技术性劳动中摘出来,智能客服并不会完全替代人力,服务本身是具有温度的,智能客服还不能达到这样的标准,只有【人机协作】才是正确的趋势!

那我们为什么需要智能客服呢?

1. 服务更智能

技术的提高降低了对人工的需求,但是企业却面临着更复杂的现状,用户需求与咨询渠道愈加丰富,传统客服压力激增,他们需要高效的协作来服务用户。

引入客服机器人 7X24 小时为用户服务,为用户提供便捷、高效的服务,自主处理咨询事务,若是不能独立解决还可以无缝转接至人工客服👌人工与机器人互相配合随时响应用户需求!

2. 管理更高效👍

传统客服市场下,技术还不是很完善,因此,不论是数据还是人员管理方面,我们的管理方式都不够科学高效。

为了满足客户对高效管理的需求,来鼓选择打造智能化的产品。其智能客服系统拥有精准的数据分析、同时还能打通内部,数据同步应用,不论是访客信息、历史记录,还是客服相关数据,都能够轻松掌握👏

将服务数据打通,利于管理者更好的明确客户信息、管理客服人员、进行产品优化、对数据进行深度分析。

3. 应用多样化

时代变化发展,企业类型多样,当然,不同的企业对客服的需求自然也有所不同。

电商行业更关注的是售前售后的服务支持,教育行业更偏向于在线沟通方面,企业不同需求自然不同,长久以来,智能客服的服务领域愈加广泛,包括金融、教育、医疗、游戏等行业,同时也会针对售前/售后进行场景的划分,服务多样化!

🔔但是,我们要知道
智能客服的出现只是帮助人工客服快速解决问题、协助人工高效精准的服务,它并不能取代人工,两者给予客户的服务体验也是不同的;即使智能客服不断发展,人工客服数量会减少,但他们绝对不会消失,社会中很多工作并不能完全被机器取代的!

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