节前，我们和大家同步了来鼓AI的智能任务模式——自带“人感”的AI Agent客服，不少伙伴留言说“AI说话真的带人味儿了”！
其实对做小红书、抖音、视频号的商家来说，私信就是流量变现的关键入口——
客户主动发私信咨询，本身就是带着需求来的，但很多时候，因为一些原因，比如接待不及时、回复太机械，眼睁睁看着客户流失。
今天不和大家聊功能，只晒真实效果，带大家看看，来鼓“像真人一样聊天”的AI客服，如何帮不同行业的伙伴，把私信流量变成实实在在的客户资源。
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为什么“人感”对私信留资至关重要
社交平台的私信场景，本质是“弱关系沟通”，客户没有义务配合客服的提问，只有让客户觉得“舒服、放心”，才愿意留下联系方式，甚至进一步合作。
传统的人工接待模式存在两个明显短板：
1.响应滞后：用户的咨询时间集中，人工无法做到7×24小时即时响应。而私信场景中，超过3分钟未回复，用户流失概率大幅上升。
2.话术生硬：面对陌生用户，过于直接的产品推销容易引发防备心理，导致用户不愿透露真实需求，进入私域后线索精准度低。
这正是“人感”客服的核心价值所在——通过自然、有温度的对话，在用户产生兴趣的第一时间建立信任，引导需求表达，最终完成留资转化。
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案例1：相机租赁品牌的“金牌顾问”
来鼓合作的一家相机租赁品牌，之前一直被小红书私信运营困扰：
人工客服有限，高峰时段客户咨询半天没人回，很多用户会在私信里反复问“某款相机租一天多少钱”“是24小时租期吗”“能不能上门取还”，等人工回复时，客户早就去别家咨询了。
而且不少用户还喜欢先问清楚具体细节，确认合适后才愿意留联系方式，人工接待效率低，转化成本居高不下。
接入来鼓AI后，品牌配置了“人感顾问”型AI员工，变化肉眼可见：
1. 全时段在线，秒级响应客户私信，遗漏对话降至0；
2. 面对客户的各种提问，回复流畅自然不生硬，像金牌客服一样有温度；
3. 人工只需要跟进AI筛选后的高质量线索，不用花大量时间回复高频重复问题，私域跟进效率直线提升。
数据验证：使用来鼓一段时间后，品牌整体新增客资数提升126.4%，进线开口率提升43%，客资转化率提升72%，平均首响速度达到秒级。
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案例2：移民咨询机构的“破冰”试验
移民咨询行业的沟通难点，在于部分客户防备心强。人工客服回复话术生硬，一上来就问“请问你想移民哪个国家”“预算多少”，很容易让客户产生抵触心理，不愿意透露更多信息，导致进入私域的客户精准度很低。
接入来鼓AI“人感客服”后，这个问题被轻松解决：
我们给AI设置了“活泼亲切”的人设，和客户沟通时不追问、不施压，先以朋友的语气聊天破冰，再慢慢引导客户说出需求。
最终效果：品牌全天在线接待不打烊，整体获线率提升50%，私域客户精准度大幅提高，转化率直接提升35%+。
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不止两种人设，“人感”可以自定义
上面两种“人感顾问”“活泼亲切”的人设，是目前客户用得最多、效果最好的两种，尤其适合小红书、抖音等年轻化平台的私信场景。
如果想更贴合自己的品牌调性，来鼓AI还支持其他人设，甚至自定义！
比如想要偏网感一些的品牌伙伴，可以体验下“元气千禧”人设，说话带点网感和俏皮话，用网络梗和客户拉近距离；做高端服务的伙伴，可以设置“专业客服”人设，精准解答问题，凸显品牌专业度。
给大家分享3个“元气千禧”人设的对话参考，感受下这种“不像客服像网友”的沟通感👇
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关于AI客服的“人感”边界
基于对大量对话数据的观察，我们有以下几点思考供大家参考：
1.人感的核心是“对话逻辑”，不是“语气模仿”。
真正影响用户体验的，不是AI会不会用表情包，而是它能否理解用户的真实意图、做出合理回应。话术的自然度建立在对话逻辑的顺畅之上。
2.人设需要与业务场景匹配。
比如今天提到的2个案例：相机租赁用户关心的是设备参数、租借规则，过于跳脱的回复反而影响信任感；移民咨询用户需要的是信息获取的安全感，轻松的氛围有助于破冰，但专业度仍需保持。
3.人感AI提升的是“前端效率”，不是“人工替代”。
从现有数据来看，AI员工最大的价值在于高效筛选线索、完成基础沟通，让人工从重复性咨询中解放出来，专注于深度转化。两者是协作关系，而非替代。
写在最后
流量成本持续上升的当下，私信场景的回复速度和沟通温度，正在成为影响转化率的关键变量。
来鼓AI的“人感”客服，本质上是在帮助企业解决一个问题：如何在不增加人力成本的前提下，让每一位进线用户，都能得到一个及时、有温度的回应，然后自然而然地提高企业留资转化。
如果你也被私信接待、客户留资的问题困扰，那就来试试来鼓AI的“人感客服”，期待你培养一个完全适配自己业务的金牌AI员工！👇👇
