应用客服机器人，帮助企业高效服务客户 -

面对服务线上化、营销线上化的趋势，智能数字化转型成为企业的必选项。

同时，伴随着 5G、AI 等新技术带来的变革，用户服务场景发生了多元的变化，企业客服市场正在迎接新挑战与新变革，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。

更重要的是，客服机器人能够独立解决用户问题、高效智能服务用户，将人力从繁忙无业绩的工作内容中解救出来。

1.你如何定义客服机器人

其实，智能客服系统时代，其核心是弥补当下客服系统的不足，在存量竞争下，提高自身产品的优势，更好的应对企业多元化的需求，精细化运营挑战，创造用户个性化的服务体验。

一方面，智能机器人作为辅助人工的有效工具，能够省去高昂的人工代价，另一方面，专业配置让机器人触达用户，即使是独自接待用户，也能帮助解决 80%的重复问题，有效的提高服务效率。

2.客服机器人的优势

1. 有效节约人力成本，提升客服工作效率

通常，遇到人工忙碌或是夜间节假日时，用户排队很久才能咨询问题；

现在，客服机器人能够有效缓解这种状态，使用客服机器人，能主动接管回复问题，让用户 0 等待！同时，智能辅助人工也能促进客服回答问题的标准化和规范化，服务质量也是可控的。

来鼓机器人接待水平数据显示，机器人转人工的比例是 4:1，即平均 4 次接待，才有 1 次转人工接待；并且人工接待时，机器人可以自动匹配知识库问题辅助回答，回答更快速，答案更标准。

2. 独立解决问题，金牌服务高效回复

从根本而言，企业配置客服机器人的初衷就是最大程度的解放人力，提高服务效率。

丰富的语料积累，精细的行业数据锤炼，加上团队人工的不断优化，这些都使客服机器人能独立完成客户接待；

并且客服机器人支持 7X24 小时持续接待，让客户随时享受智能服务，这些都是人工客服不能做到的。

不仅有效降低了人工成本和用户体验，还提高了企业的服务质量和企业品牌形象。

3. 智能学习、知识库专业配置

客服机器人是辅助性机器人，具有自主学习和自主进化能力，通过强大的数据知识库,可以学习完整的行业知识体系。

抛弃传统的语法模式，来鼓采用自然语言添加知识库，并支持一键批量导入，利用深度学习技术，让机器人持续学习，专业应答用户的问题，为企业跟进更多的用户提供了可能，省时又高效。

更重要的是，客服机器人能够通过与访客的会话信息识别访客意图，直接为客户匹配问题结果，提高客户获取信息的效率；同时，还能处理呼叫中心的话务统计、座席监控等，让管理工作变得轻松和方便，随时可以了解员工工作情况，实现访客分流、自动回复、智能质检等，使客服工作都能自动化、智能化，从而降低客服的人工成本，提高客服的工作质量。