B 端产品的客户满意度真的有价值吗 -

导语：“客户满意度是什么，它对产品真的有价值吗？它的价值何在？”

现如今，不论是商业类、亦或服务类，或多或少都涉及到客户满意指数，这些都不得不让我思考客户满意度真的有那么重要吗？对于企业来讲它代表什么？

首先，在思考客户满意度对企业的价值之前，我们先要弄清楚客户满意度是什么。

客户满意度是什么？

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意调查系统的简称，真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。

客户满意度的价值

现在的市场，消费升级，同类型产品越来越多，市场竞争激烈，企业获客成本不断增加，比如，同一地理位置的两家火锅店，一家空空如也，一家宾客爆满，可以说，客户是企业成长的根本动力，如何在激烈的竞争中留住客户，这是企业必须思考的🧐

1. 为客户提供优质服务

客户满意度的调查是企业获得客户反馈，了解客户需求，提高服务质量的重要方式。

作为企业，为客户提供服务的过程，也是了解客户对于服务的期望是什么的过程，客户满意度的调查能够让用户清楚的了解到自身产品的不足或缺陷，以及用户的实际需求。

明确了自身的不足与需要改进的地方，企业根据用户的意见或者建议，提出针对性的应对方法，满足用户发展需要，为客户提供相应的服务，这样不仅可以留下更多的客户，还能吸引更多的新用户，获得对企业产品的认同，同时提高了对产品的忠诚度。

2. 企业品牌宣传

客户满意度也是一种企业品牌宣传手段，客户满意度越高说明客户对产品的认同度越高，越能够吸引用户。因为客户满意度会影响其他用户的使用行为，如果一个客户告诉他的好友客户，这个产品是值得购买的，那么这个产品的使用购买力一定会得到上升，而同比其他产品，他们的企业品牌宣传力难免会有所下降，可见这种软宣传一定会带给企业更多的利润，因此，也有不少企业将客户满意度作为营销的有效工具。

3. 提高企业竞争力

用户满意度提升，企业在客户需求推动下，积极回应客户，将产品具像化，引发新产品、新业务的设计研发思路，研发出让客户满意的产品，占领用户高地，成功留住并吸引客户，赢得市场，这或许就是客户满意度能够带给企业的优势，企业不可能随心所欲的去创造、去开发新产品，产品的另一端始终和客户紧紧捆绑在一起，客户作为产品的接收者与使用者，有权利向企业表明自己的想法及需求，只有懂得了解客户的需求，才能研发出让客户满意的产品，提高企业的市场竞争力。