7月4日国家互联网信息办公室发布了通知:“滴滴出行”App存在严重违法违规收集使用个人信息问题,依据《中华人民共和国网络安全法》相关规定,通知应用商店下架“滴滴出行”App,要求滴滴出行科技有限公司认真整改存在的问题。对此,滴滴回应称,将严格按照有关部门的要求下架整改,已下载App的用户可正常使用。
不可否认,进入21世纪后,随着移动互联网的的发展,终端连接、数据存储规模的的扩大,我国网络安全问题越发重要,如何保障公民安全上网,保障公民个人信息,成为国家关注的重点。
说到个人信息问题,大家最害怕的就是自己的信息遭到泄漏了,特别是姓名,身份证件号码,通信联系方式,住址,账号密码,财产情况,行踪轨迹等。
其实,大家排斥个人信息在网上被暴露,无非只有一个原因:网络犯罪手法增多,个人信息不断暴露难免会对自己产生影响,必须高度重视!
就比如前段时间,宁夏发布了十大典型超范围收集个人信息的案例,举几个例子:贺兰县网安大队发现,辖区某房地产售楼部李某向他人非法提供小区业主信息195条;某装饰公司非法购买公民个人信息,利用购买信息拨打电话拓展业务;某医药公司未取得有关部门授权,以预约发放口罩为事由使用某微信小程序App收集个人信息,对收集到的个人信息未建立健全用户信息保护制度等等一系列案件,而这些信息泄漏并不单单是用户个人信息泄漏那么简单,它很有可能成为部分违法犯罪人员手里的利剑,面对这些,我们每个人都要警惕起来,加强风险防范,高度重视信息泄漏问题,这也是为什么国家出手后,大家都比较乐见其成的原因了!
对于公民来说,国家开始整治,这当然是好的了,在目前很多的服务机制中,很多个人信息都会遭到一定泄漏,换言之,也就是你只要用使用移动网络,你的信息必然会流出,公民的信息可能会遭受不法分子的利用,这对于企业来说,如何合理有效的保障用户的信息,当然是很重要的,一旦用户的个人信息没有被合法保护,造成客户的不满意,就会接收大量的投诉,更甚者,用户会比较排斥这个产品,所以企业一定要做好对用户的信息保护机制。
那么客服系统软件,我们要如何来降低用户对企业的不信任,保持对产品的信息信息。
首先,我们要完善信息保护机制
一般来说,企业的只需要收集自己所需要的信息即可,不要越级,如果你是快递公司,那么你只需要收集地址就可以了,不需要收集用户的具体家庭信息,用户的个人收入也是不必的,因此,企业应站在业务针对点出发即可;并且企业获得用户信息后,要妥善保管,如果因为保管不当出现问题,造成用户信息泄漏或者丢失,企业应承担一定的法律责任。
我们国家一直在为用户信息安全机制做努力,出台了不少相关法律法规,用来保护公民信息安全,从用户的使用条款等。
其次,我们要建立完整的处理机制
当然,我们不可能真的确保用户信息不被盗取,但是,如果用户信息被盗取了,我们处理机制,不应该是以客户的单一投诉而终止,而是应当形成一个完整的处理闭环,就是说,我们在理这种问题时,不仅要解决后续问题,我们还要深究为什么导致这种问题的发生,明确“客户的问题处理了,还要处理造成客户问题的缘由”。这个问题可能是流程上的、也可能是业务方向的。只有从根部解决,才能降低这种问题发生的几率。
最后,提高个人警惕
互联网时代,所有人的数据信息都是透明的,我们无法控制个人信息“被采用”,但是,我们可以做到的是如果不法分子企图采取网络诈骗等行为,我们要有所警醒,不能被其迷惑,明确信息安全的重要性;同时,企业也要加强对员工的基础、完整、系统的培训,提升对信息安全的认知,提升安全保密专业度。
以上是对于个人信息的一下看法,希望与大家有所沟通或交流。