👉客服在该页面与访客进行对话，页面从左至右依次是①对话列表栏 ②聊天窗口 ③顾客信息栏。
对话列表栏 #
对话列表栏 #
可查看当前所有对话类型【我的对话-同事对话-@我】，并对【对话】进行相关配置。
当前对话列表显示在【对话页设置】—【页面设置】中进行配置👇
- 对话页设置
1.1 页面设置
注：无保存按钮，修改后实时保存
对话列表显示：可设置对话界面 我的-同事-@我 列表的展现模式
1.11 模式分类
普通模式-极简模式-自定义显示
① 普通模式
点击可查看普通模式的预览效果；
普通模式可选择：显示顾客标签、对话超时提醒【可多选或单选】
② 极简模式
点击可查看极简模式的预览效果；
③ 自定义显示
分类：我的对话-同事的对话-@我的对话
自定义进行勾选，可以多选或者单选
我的对话
分组：不分组/按在线、离线分组 【只能选其一】
选择：显示顾客标签、对话超时提醒【可多选或单选】
同事的对话
分组：不分组/按在线、离线分组 【只选其一】
选择：显示顾客标签
@我的对话
同事@我的对话
1.12 对话列表排序
在此处配置对话列表中消息排序方式
分类
按新消息排序-按对话时间排序-打开无消息对话沉底
释义：
按新消息排序：当有访客接入或发送消息后，该访客置于列表第一位
按对话时间排序：最早创建的对话置于列表第一位
打开无消息对话沉底：开启后，无消息访客进入列队后，排在队尾
1.13 右侧边栏
自定义对话页面右侧边栏显示样式
① Tabs 标签页展示：
② 快捷回复
固定展示-tab 展示【都可以预览效果】
固定展示：快捷回复栏固定显示，其余两栏切换展示。
tab 展示：三个插件切换展示
③ Tabs 标签默认显示：
自定义 Tabs 标签的默认显示：客户-快捷回复-插件
1.2 消息通知
1.3 客服欢迎语🙌
欢迎语内容仅访客端可见，客服端不可见。
1.5 快捷键
系统默认，不支持改变🙅。
- 对话类型💬
2.1 我的对话
接待量：当前已接待量/接待上限
在【设置】—【团队管理】—【客服与分组】，点击账号【编辑】-【服务上限】设置；
当接待上限为0或与当前对话数相同时，该账号不再分配对话，但可接受同事转接的对话。 2.2 同事对话
全部：显示全部客服同事对话
自定义进行选择同事对话后，在同事对话列表仅会出现你选择的同事对话
例如，我选择了查看同事 洽机器人小洽和吴XX 的对话，在同事对话列表仅会出现 这两名同事 的相关对话
接待上限：在【设置】—【团队管理】-【客服与分组】—点击同事客服账号【编辑】—【服务上限】设置；
显示权限内同事的对话内容且协助回复。
匿名回复：会以当前客服身份出现，客户看到的消息发送人为当前接待人，历史记录为该消息的实际发送人。
内部回复：内部消息沟通，客户不可见。
2.3 @我🙋
同事@我，提示看对话。
tab 板显示红点：指有人@我
对话列表展开后提示【有人@我】
2.4 访客
新访客/回头客
新访客：首次进行咨询的访客
回头客：之前咨询的访客，结束对话后重新咨询的访客
邀请状态：显示访客邀请状态
【超时】：客服20秒后未回复访客消息，会显示超时，超时时间为系统默认，无法修改；
【转入】：由其他同事转给“我”的对话，出现在对话列表时显示【转入】字样；
【待首次响应】：客服没有人工回复访客首条消息，会显示待首次响应；
时间规则👇
【刚刚】：0S~9S
【10S-20S-30S-40S-50S】：一分钟之内的消息，10S更新一次
【N分钟前】：指1:01~59:59
【00:00:00】：一小时之后，显示具体的时间
3.7 接入小红书：可以看到用户的来源信息。
4 消息回复功能 #
问题太多，无法精准回复时；将鼠标移至需回复的消息，点击按钮，即可定位。
聊天窗口 #
结束：只有客服方可结束对话，访客方不可以结束。客服⼿动结束后，对话将会从对话列表消失进⼊历史记录。
表情：⽀持发送系统预设的emoji表情。
图片：⽀持发送图⽚，最⼤5M⽂件；⽀持文件传输，格式没有限制，最⼤50M。
内部消息：仅企业内部账号可以看到，访客看不到。可⽤于对话下企业员⼯的内部沟通。
快捷回复：是企业或个人在【对话—快捷回复】预先编辑好的，客服可以通过【点击或#+关键字】进行快速回复。
顾客信息栏 #
1.顾客信息栏 #
在这个页面，客服可以打开顾客标签、查看访问信息、接入黑名单、查看或编辑顾客名片、查看工单等。
分为客户、快捷、插件三栏。
（1）客户栏🙆 #
顾客标签：在【客户—顾客标签】中设置标签，⽤以标记该访客 。
黑名单：客服可以直接把骚扰访客加⼊⿊名单，并通过后台进行统⼀管理。
客户名片栏 ：客服在聊天过程中获取到的用户信息，可直接填写到用户名片中。
历史：客服可以看到该访客之前的历史对话，点击可以快速跳转。
（2）快捷栏✌ #
快捷栏快捷回复内容在【设置-对话-快捷回复】中设置 。
企业快捷回复：所有人可见
我的快捷回复：仅自己可见
（3）插件内容 #
在【设置-对话-自定义iframe】处设置。