点击【新建AI员工】,可以配置AI员工的获线流程、推送的目标用户和该AI员工的生效时间。

- 获线流程
在此处进行AI员工获线流程中的话术配置
AI员工的获线流程包括消息节点、问题节点、动作节点、对话流程四个重要流程。


1.1 消息节点 #
1.11 自定义消息发送时间
支持企业自定义消息发送时间:默认消息的发送时间间隔为 1.5S。
企业自行配置消息节点下的时间轴,最小时间间隔为 1S,最大为 10S👇


1.12 释义
消息节点里支持的消息类型包含


- 文本:不限制发送字符
- 随机文本:支持添加多条文本消息,将随机从多条消息中选中一条进行发送;
- 图片:支持 png、jep、JPEG、gif 格式,大小不超过 2 MB。
- 轮询消息:支持添加多条文本or名片卡(小红书)消息,将按照消息的排序进行发送;
- 小红书笔记:支持添加多个账号的笔记,用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的笔记,未设置的将不发送笔记;
- 小红书服务卡:支持添加多个账号的小红书服务卡,用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的小红书服务卡,未设置的将不发送服务卡;
- 小红书落地页:支持添加多个账号的小红书落地页,用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的小红书落地页,未设置的将不发送落地页;
- 小红书名片卡:支持添加多个账号的小红书名片卡,用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的小红书名片卡,未设置的将不发送名片卡;
- 小红书留资卡:支持添加多个账号的小红书留资卡,用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的小红书留资卡,未设置的将不发送留资卡;
按钮:按钮类型只能添加一组,跟随最后一条消息一起发出。
意图:意图支持配置多个,用于识别当前消息节点发出后,识别用户回复的意图,不同的意图可指向不同的节点。
⚠️备注:一个消息节点下最多可配置 10 条消息内容。
1.2 问题节点 #
问题节点包括:姓名、微信号、手机号、自定义问题四种


姓名:中英文字符,不包含特殊字符。
手机号:11 位数字,首位是 1。
微信号:6-20 位数字或英文,不包含特殊符号。
自定义问题:可以自己设定想要提问的问题。
姓名、微信号、手机号可以根据用户回复的有效线索存储在来鼓顾客名片字段中
选择具体的问题节点,进行问题配置。




提问话术:一条文本消息。
用户回复存储:符合校验规则的内容存储在企业选择的顾客名片字段中,只能选一个。
回答不匹配时:跳过或反问。
跳过:用户忽略此问题,直接到下一个问题节点。
反问话术:纯文本消息,话术的数量与反问次数一致。
用户回复校验:用户配置的自定义问题,用户回答后,对回复的内容进行验证。
⚠️备注:
a:当问题节点-自定义问题回复内容类型是文本、数字时,需要配置用户回复校验;
b:当配置的回复内容是单选类型时,根据配置的单选范围进行校验。
c:每个问题节点,企业都可以自行配置线索获取成功 or 失败的具体话术。


1.3 动作节点 #
支持对获线流程进行顾客标签、转人工对话、结束对话三种动作节点的配置。


添加顾客标签:自定义可以添加顾客标签的问题节点,最多可添加5个顾客标签。
转人工对话:选择某个客服或客服组,当访客到此节点时,按照配置转接人工客服。
结束对话:自定义结束对话的节点,当访客到此节点时,结束对话。
- 目标用户
设置不同的推送规则,定位你的目标客户,实现定向营销。


有三种不同的触达用户的规则:
a:所有访客
b:无线索访客
没有留下任何一条有线索的信息(电话、邮箱、QQ、微信)的访客,即未展示在顾客中心的访客。
c:自定义规则
以用户具体的行为作为触发条件,企业可以根据具体的营销目标制定推送规则。
触发条件:同时满足所有规则或满足任意规则
规则条件仅有一项:接入渠道
规则匹配选项有:等于
- 生效时间
企业可以在这里自定义配置AI员工的工作时间。
生效时间有四种选择,企业可以按照客服在线状态进行配置,也可以自定义生效时间。


⚠️注:
1.自动结束规则:用户开启AI员工获线流程时,对话到某一流程节点暂停,用户无消息(包含输入和点击按钮)静默3小时后,系统自动结束对话。
2.有效对话定义:AI员工的获线流转中同样存在有效对话、无效对话定义,用户和AI员工发送一条消息或点击一次按钮判定为有效对话。
1.4 对话流程 #
支持有次级意图、次级正则、条件节点、问答节点、计时节点


- 次级意图


- 复用原有的意图管理,企业可直接选择已配置好的意图,当访客消息命中配置的意图时,则按意图按钮连接的下一个节点执行。一个节点下最多可配置30个意图按钮。
- 次级正则


- 条件节点


- 在每个条件节点下包含:
- 节点名称: 必填,上限10个字;默认值为”条件节点_n“
- 自定义规则: 企业自定义,最多可设置10个规则;规则之间通过排序确定优先级
- 默认分支: 节点自带分支,不可删除。默认分支用于处理进入节点的访客不满足任一规则时的兜底策略。
- 条件分支


- 分支仅支持的筛选条件仅有:【回头客】、【客资状态】、【开口状态】……
- 问答节点


- 检索到答案,推送答案。未检索到答案,按企业配置的兜底回复策略推送相应话术
- 按访客的最后一条消息计时,达到自定义跳出时间后跳出当前节点,按流程配置执行后续动作。跳出逻辑:默认30分钟,配置区间[1,30]
- 计时节点


- 计时节点不支持添加新的条件分支,仅有一个自定义分支和一个默认分支;
- 自定义分支仅支持的筛选条件仅有:【顾客开口时间】、【顾客未开口时间】;


- 顾客开口时间,小于,输入数值(秒),最大可输入7200;
- 顾客未开口时间,大于,输入数值(秒),最大可输入7200;