敏感词

（最多添加400个，客户/客服各自200个的上限，企业可自行修改或删除敏感词）

客服在与用户沟通过程中，会出现一些敏感词；

企业可通过敏感词设置控制对话内容的专业性和合规性，提升整体接待质量。

1.先到【设置】—【角色设置】开启企业敏感词权限；

2.在【设置】—【对话】—【企业敏感词】中，分为「客户敏感词」和「客服敏感词」，企业可以自行添加、修改或删除敏感词词汇。

注： 输入了敏感词词汇后，需要点击Enter键。

敏感词被***代替

客服触发敏感词记录为一次事件提醒🈲