在这里，您可以根据您的需要设置您的对话分配规则🙌。
- 对话分配规则
来鼓智能分配策略，帮助企业客服快速实现一对一专业服务，让每一个用户得到最优质的服务对话分配；
来鼓对话分配功能有三种分配策略👉基础分配、高级分配、延误转接。
🔔 若同时配置多个对话分配规则，遵循以下优先级：销售线索 > ⾼级条件 > 回头客 > 基础
分配。
- 基本功能
2.1 基础分配 #
基础分配规则：当有顾客发起对话后, 将会按照所选择的基础分配规则（按排序轮流分配、按排序优先分配、按当前负载分配、补齐分配、随机分配）进行分配。
客服排序设置：上下拖动可调整客服排序, 此排序顺序对各种依赖分配规则都有效，比如按排序轮流分配、按排序优先分配这两种。
2.2 高级分配 #
🔔 设置高级分配条件后 ，顾客的对话会优先按照高级分配中的顺序进行分配，其中「销售线索保护 / 回头客分配」为系统分配规则，也可根据企业需求添加「自定义分配规则」。不符合高级分配规则的对话, 最后会按基础分配规则进行分配。
自定义分配规则：企业可以根据自身应用需求添加自定义规则，数量不受限制。
销售线索保护，当顾客发起对话时，客户对话分配至首次接待的客服。
回头客分配：当客户再次进行咨询时，将回头客分配至最后一次与客户对话的客服。