对话的自动规则可以帮助人工客服降低使用标签时的工作量,将某些明确场景设置成自动规则后,系统在规则被触发时自动完成添加标签的操作:
- 为对话添加对话标签
- 为顾客添加顾客标签
如何添加新的自动规则? #
打开 设置 → 自动规则,点击「添加对话规则」。
事件
事件决定了规则什么时候被触发。事件的可选项有:
- 顾客创建对话
- 顾客回复消息(即将上线)
- 顾客一段时间内不回复消息(即将上线)
同时,你可以为规则设置筛选条件,只有满足筛选条件时才执行动作,可以选择的条件有:
- 顾客的属性,例如默认的名片属性、自定义属性。
- 对话的属性,例如对话渠道。
- 访问的属性,例如访问来源。
条件与条件之间的关系只有「或」和「且」两种:
- 或(满足以下任意条件):满足规则的至少一个筛选条件,才能触发规则。
- 且(满足以下所有条件):满足规则的所有筛选条件,才能触发规则。
最后,选择你希望当规则被触发时,系统自动执行的动作,可以为对话添加对话标签或为顾客添加顾客标签。
如何触发规则的? #
顾客创建对话时,就会触发事件是「顾客创建对话」的规则,包含:
- 顾客在小红书渠道发送消息创建对话。
如果同时满足多条规则的条件,按照规则的优先级(序号越小优先级越高)从高到低依次执行规则的动作。