如何从 0 到 1 创建AI员工-画布流程模式

点击【新建AI员工】，可以配置AI员工的获线流程、推送的目标用户和该AI员工的生效时间。

1. 获线流程

在此处进行AI员工获线流程中的话术配置

AI员工的获线流程包括消息节点、问题节点、动作节点、对话流程四个重要流程。

1.1 消息节点 #

1.11 自定义消息发送时间

支持企业自定义消息发送时间：默认消息的发送时间间隔为 1.5S。

企业自行配置消息节点下的时间轴，最小时间间隔为 1S，最大为 10S👇

1.12 释义

消息节点里支持的消息类型包含

• 文本：不限制发送字符
• 随机文本：支持添加多条文本消息，将随机从多条消息中选中一条进行发送；
• 图片：支持 png、jep、JPEG、gif 格式，大小不超过 2 MB。
• 轮询消息：支持添加多条文本or名片卡（小红书）消息，将按照消息的排序进行发送；
• 小红书笔记：支持添加多个账号的笔记，用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的笔记，未设置的将不发送笔记；
• 小红书服务卡：支持添加多个账号的小红书服务卡，用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的小红书服务卡，未设置的将不发送服务卡；
• 小红书落地页：支持添加多个账号的小红书落地页，用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的小红书落地页，未设置的将不发送落地页；
• 小红书名片卡：支持添加多个账号的小红书名片卡，用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的小红书名片卡，未设置的将不发送名片卡；
• 小红书留资卡：支持添加多个账号的小红书留资卡，用户来源于哪个账号就发送设置的该账号的小红书留资卡，未设置的将不发送留资卡；

按钮：按钮类型只能添加一组，跟随最后一条消息一起发出。

意图：意图支持配置多个，用于识别当前消息节点发出后，识别用户回复的意图，不同的意图可指向不同的节点。

⚠️备注：一个消息节点下最多可配置 10 条消息内容。

1.2 问题节点 #

问题节点包括：姓名、微信号、手机号、自定义问题四种

姓名：中英文字符，不包含特殊字符。

手机号：11 位数字，首位是 1。

微信号：6-20 位数字或英文，不包含特殊符号。

自定义问题：可以自己设定想要提问的问题。

姓名、微信号、手机号可以根据用户回复的有效线索存储在来鼓顾客名片字段中

选择具体的问题节点，进行问题配置。

提问话术：一条文本消息。

用户回复存储：符合校验规则的内容存储在企业选择的顾客名片字段中，只能选一个。

回答不匹配时：跳过或反问。

跳过：用户忽略此问题，直接到下一个问题节点。

反问话术：纯文本消息，话术的数量与反问次数一致。

用户回复校验：用户配置的自定义问题，用户回答后，对回复的内容进行验证。

⚠️备注：

a：当问题节点-自定义问题回复内容类型是文本、数字时，需要配置用户回复校验；

b：当配置的回复内容是单选类型时，根据配置的单选范围进行校验。

c：每个问题节点，企业都可以自行配置线索获取成功 or 失败的具体话术。

1.3 动作节点 #

支持对获线流程进行顾客标签、转人工对话、结束对话三种动作节点的配置。

添加顾客标签：自定义可以添加顾客标签的问题节点，最多可添加5个顾客标签。

转人工对话：选择某个客服或客服组，当访客到此节点时，按照配置转接人工客服。

结束对话：自定义结束对话的节点，当访客到此节点时，结束对话。

2. 目标用户

设置不同的推送规则，定位你的目标客户，实现定向营销。

有三种不同的触达用户的规则：

a：所有访客

b：无线索访客

没有留下任何一条有线索的信息（电话、邮箱、QQ、微信）的访客，即未展示在顾客中心的访客。

c：自定义规则

以用户具体的行为作为触发条件，企业可以根据具体的营销目标制定推送规则。

触发条件：同时满足所有规则或满足任意规则

规则条件仅有一项：接入渠道

规则匹配选项有：等于

3. 生效时间

企业可以在这里自定义配置AI员工的工作时间。

生效时间有四种选择，企业可以按照客服在线状态进行配置，也可以自定义生效时间。

⚠️注：

1.自动结束规则：用户开启AI员工获线流程时，对话到某一流程节点暂停，用户无消息（包含输入和点击按钮）静默3小时后，系统自动结束对话。

2.有效对话定义：AI员工的获线流转中同样存在有效对话、无效对话定义，用户和AI员工发送一条消息或点击一次按钮判定为有效对话。

1.4 对话流程 #

支持有次级意图、次级正则、条件节点、问答节点、计时节点

1. 次级意图

1. 复用原有的意图管理，企业可直接选择已配置好的意图，当访客消息命中配置的意图时，则按意图按钮连接的下一个节点执行。一个节点下最多可配置30个意图按钮。
2. 次级正则

1. 条件节点

1. 在每个条件节点下包含：
   1. 节点名称： 必填，上限10个字；默认值为”条件节点_n“
   2. 自定义规则： 企业自定义，最多可设置10个规则；规则之间通过排序确定优先级
   3. 默认分支： 节点自带分支，不可删除。默认分支用于处理进入节点的访客不满足任一规则时的兜底策略。
2. 条件分支

1.     分支仅支持的筛选条件仅有：【回头客】、【客资状态】、【开口状态】……
2. 问答节点

1. 检索到答案，推送答案。未检索到答案，按企业配置的兜底回复策略推送相应话术
2. 按访客的最后一条消息计时，达到自定义跳出时间后跳出当前节点，按流程配置执行后续动作。跳出逻辑：默认30分钟，配置区间[1,30]
3. 计时节点

1. 计时节点不支持添加新的条件分支，仅有一个自定义分支和一个默认分支；
2. 自定义分支仅支持的筛选条件仅有：【顾客开口时间】、【顾客未开口时间】；

1. 顾客开口时间，小于，输入数值（秒），最大可输入7200；
2. 顾客未开口时间，大于，输入数值（秒），最大可输入7200；