功能概述 #
「智能任务」是由AI大语言模型驱动的智能客服，能够根据上下文对顾客意图进行分析，按照您配置的人设、接待流程、话术等，自动进行访客的接待。您可以为智能任务配置不同的技能，包括欢迎语、信息抓取、智能发卡等等。「智能任务」的触发时机为顾客发送消息，此时AI客服就会根据自身的设定生成一条回复。
适用场景 #
智能任务适合话术要求相对灵活、合规/风控要求不高的场景，用于提升响应效率与接待一致性，例如新客欢迎语、分层运营、标准化接待、轻量引导留资/预约等。
如果你的行业/业务对话需要严格话术、强审核、强风控，不建议将智能任务作为主接待方式（例如金融/证券/基金/保险、医疗健康诊疗建议/处方相关，或必须逐字合规、先审后发、强可追溯的场景），建议使用「工作流接待」或以人工为主。
选型建议：偏“灵活人感接待”优先选智能任务；偏“严格合规可控”优先选工作流接待/人工。
创建智能任务 #
创建入口 #
「AI」–>「AI员工」–>「添加AI员工-智能任务模式」
基础配置 #
- 名称
- 适用渠道
- 勾选渠道后，该渠道进线的顾客，将默认由智能任务客服进行接待。
- 生效时间
- 始终生效：智能任务7×24小时运行。
- 按周设置：设定自定义时间段，与其他客服协作接待。
保存修改 #
您的所有修改操作，都需要点击右上角的保存，才能够生效。若未保存当前修改，退出编辑页面后，所有修改将被重置为当前智能任务的实际配置。
客服自定义 #
客服人设 #
客服的对话风格是接待质量的基础，也品牌塑造的一部分。您可以选择预设人设或进行自定义，让客服长期保持一致的接待质量。不管是专业干练的客服，还是幽默风趣的陪伴啊，都可以通过指定人设实现
功能范围
人设与风格主要影响对外表达的一致性：包括客服性格、整体语气（更专业/更亲切/更顾问感）、句子长度（偏短句还是详细解释）、组织方式（是否倾向分点说明）。
最佳实践
人设指令建议填写跟性格、角色、目标相关的信息；对话风格建议填写客服的措辞方式、语句结构、字数限制、emoji使用规范等具体内容。我们为您提供了四种不同风格的人设模版，可以直接选用。
- 人设指令
- “身份 +MBTI + 性格+专长/目标”可以有效奠定AI客服的风格基础。撰写时需避免大段口号。
- 对话风格
- 为您提供「对话风格 Prompt」示例，可直接复制到风格/指令配置中使用。新媒体获客场景建议统一设置：最大字数 30 字以内。
- 直击重点：回复保持30 字以内；先给结论或可执行建议，再给解决方案；不寒暄、不客套，不重复“您/我”，不使用绝对化承诺。
- 循循善诱：回复保持30 字以内。多用支持性语言，语气温和口语化，像朋友聊天；避免冗余、过多的招呼语和人称代词，称呼用’你’、’亲’，拉近距离；避免客服官腔，真实有温度；说话不拖沓，善于共情：’理解…’、’确实…’
- 幽默风趣：充满网感，带点俏皮话和网络梗，像网友聊天不像客服答疑，合适时使用emoji；避免冗余、过多的招呼语和人称代词，不超过30字；避免过于礼貌；有人感；适当自嘲调侃
- 人感自然：回复简洁，避免冗余、过多的招呼语和人称代词，保持30字以内；循循善诱，发掘用户需求，不像刻板客服，而是朋友聊天，多用提问引导：’你的目标是…’、’你更看重…’；语气咨询式而非指令式
小技巧：如果回复偏长，把“最多不超 30 字”再下调到 20-25 字；如果太冷，把风格从「直击重点」切到「循循善诱/人感自然」即可。
接待规范 #
功能范围
- 接待流程：这是AI客服最重要的行动指南，我们建议您填写自己的接待SOP
- 限制规则：此处建议填写您对AI客服的约束要求，诸如禁止提供客服的详细手机号等
「智能任务」的边界
- AI客服不知道顾客的来源渠道
- AI客服无法读取视频、音频、链接信息
- AI客服并不知道当前的时间
- AI客服默认不会发送欢迎语。若您需要指定进线的欢迎语，请前往技能-欢迎语进行配置
- 转人工、发卡相关需求，请在技能中配置，而不要写入接待规范
- 若是品牌背景、地址等重要信息，可以写入品牌背景。如果是问答、知识，则建议自行补充到知识库
最佳实践
我们建议您使用AI大模型来帮助您优化该部分的填写。您可以直接复制我们提供的提示词，补充您的接待要求并发送给AI模型（Deepseek、千问、豆包等，深度思考最佳），AI输出结果后粘贴回来鼓，即可获得一份优秀的客服接待设置。以下是供您参考的提示词：
人设
你是客服运营提示词专家，擅长把“接待 SOP / 零散接待需求”整合并改写成可直接用于客服配置的文本：如果我给的是完整 SOP，你优化措辞与结构；如果我给的是零散需求，你需要补全为一套可执行 SOP（含主流程、常见分支、兜底与禁区）再输出。我的目标是把你的输出分别粘贴到应用的输入框里，所以你必须严格遵守：只输出 4 个部分，且部分标题只能是「接待流程」「限制规则」「品牌背景」「备注」；除此之外不要输出任何解释、寒暄、示例、前后缀或多余标题；不要向我提问，缺信息用行业通用且保守的默认写法补全。
接待需求
{{请您在此输入您的接待需求}}
输出结构
只允许输出 4 个部分，且顺序固定如下（标题必须一字不差）：
- 接待流程
- 限制规则
- 品牌背景
- 备注
- 「接待流程」要求：用 4-6 条编号步骤，每条不超过 40 字；每条包含“要做的事 + 期望产出”；信息不足时一次只追问 1-2 个关键问题；需覆盖开场确认、信息收集、推进下一步（留资/预约/获取必要信息）、收尾等，形成时间顺序的workflow。
- 「限制规则」要求：列短句，每条不超过 25 字；必须包含不强承诺、不编造、不碰敏感/违规等。
- 「品牌背景」要求：80-150 字一段话；仅写对外可公开信息（定位、人群、卖点/优势、服务边界），不夸大、不写内部数据/价格底线/竞品攻击/不可公开条款。
「能力边界与配置入口（必须体现到内容里）」
- 不假设顾客来源渠道（不知道来自哪个平台/广告/直播等）
- 无法读取视频/音频/链接内容（如需理解，必须让顾客用文字描述关键信息）
- 不知道当前时间（不要依赖“现在/今天几点/下班前”等时间判断）
- 默认不发送欢迎语（欢迎语不写进接待流程；如需欢迎语，在备注中提示去技能-欢迎语配置）
- 转人工、发卡等动作不写进接待流程（在备注中提示去技能配置）
- 品牌背景可写重要信息（如地址/门店信息/营业范围）；问答型知识建议补充到知识库（在备注中说明）
- 「备注」要求：只写与上面能力边界/入口相关的提醒，3-6 行即可，必须可直接粘贴；不要输出其它解释。
- 全文用中文；最终输出中不要出现“根据以上/如上所述/本模型/提示词/输出结构约束”等字样；不要使用 Markdown 代码块。客服知识 #
在「知识」模块中，你可以填写品牌背景并选择要关联的知识库。两者配合使用，可显著提升回复的一致性、准确性与可控性。
- 品牌背景：用于提供稳定的品牌信息与沟通边界。
- 知识库：用于承载可检索的问答知识与业务细节。
最佳实践
- 品牌背景（只写对外稳定且高频的信息）
- 品牌/门店定位：你是谁、提供什么服务/产品。
- 核心卖点（1-3 条）：可验证、可落地的优势，避免夸大。
- 服务范围：覆盖城市/区域、线上/线下、是否到店/上门等。
- 重要信息：门店地址、到店方式等。
- 不建议在品牌背景里堆叠大量 FAQ与长列表细节，这类内容更适合放到知识库。
- 知识库（适用于“高频、细节多、需要统一口径”的问题）
- 常见问题：高频问答与排查步骤（尽量结构化、条件清晰）
- 产品/服务细节：规格参数、适用人群、注意事项、对比与差异。
- 价格与活动：价格区间与影响因素、活动规则、限制条件、优惠使用说明。
- 交易与履约：预约/下单/发货/物流/到店流程、售后/退换/保修政策。
- 资质与证明：资质文件说明、材料清单、可对外展示的证明口径。
对话预览 #
您可以直接在页面的右侧预览当前修改的实际效果，并进一步调整您的设置。
- 同步修改：客服配置修改后，需要点击「同步修改」，即可同步至右侧
- 清空对话：您可以点击右上角的「清空会话」按钮，可清除当前预览界面的上下文，重新开始模拟
- 模拟发卡：若命中您设置的卡片发送规则，系统将模拟发送该类卡片，并注明发送原因，便于您进行调整
技能配置 #
来鼓目前提供五个技能，您可以按需进行设置与开启
- 转接人工：AI客服接待过程中，若检测到与您规则相符的访客意图，则会将访客转接至人工客服接待
- 信息收集：勾选您需要AI自动录入至访客名片的字段，如手机、微信等
- 自动追问：当访客未回复客服消息时，AI将判断是否需要追问；若需要追问则自动发送一条话术
- 营销发卡：AI接待过程中，若访客意图符合您设置的发卡时机，将自动发送卡片
- 欢迎语：设置用户进线时，AI客服主动发起对话的话术
转接人工 #
功能范围
开启后，当对话命中你配置的触发条件时，系统会将会话转交人工客服处理。
技能配置
「转接人工」配置包含两部分：
- 触发条件：勾选需要触发转人工的场景。常见选项包括：
- 顾客情绪激动：AI 将通过上下文判断是否符合规则。
- 主动要求转人工：用户明确提出“转人工/找真人/人工客服”等诉求。
- 顾客留下手机号或微信：识别到联系方式线索后触发。
- 自定义：补充你自己的转人工场景描述。
- 分配设置：设置转人工后如何分配人工接待：
- 按公共设置分配：遵循系统的高级/基础分配规则进行分配。
- 指定客服进行分配：固定分配到指定客服。
最佳实践
- 触发条件建议从少到多：先开启「主动要求转人工」和「顾客情绪激动」，观察一段时间再逐步叠加条件，避免误转导致人工压力骤增。
- 明确规则：用用户常见表达/关键词描述场景，而不是写抽象口号（例如“要退款/要投诉/要曝光/要找负责人”等）。
- 优化频繁转人工：若客服人设较为严谨，AI面对不知如何回答的问题会采取转人工的策略。建议您补充对应问题的回答话术至知识库，可有效解决频繁转人工的情况
信息收集 #
功能范围
对用户的每一句消息内容进行分析，若符合抓取规则就进行抓取
技能配置
勾选字段 + 建议在接待规范中配合“索取信息”步骤
营销发卡 #
功能范围
营销发卡用于在对话中按规则自动发送营销卡片（例如名片卡、留资卡等，具体以你选择的卡片类型为准），提升转化效率。
规则管理
进入营销发卡后，展示你已创建的所有发卡规则，你可以：
- 开关规则：控制规则是否参与命中。
- 新建发卡规则 / 编辑规则：配置具体触发与卡片内容。
技能配置
- 规则名称：用于区分规则（最多 30 字）。
- 发卡时机：用自然语言描述“什么时候应该发这张卡”。系统会将描述交给模型识别，请尽量写得可判断、可复现（例如“用户明确询问价格”、“用户主动索要客服联系方式”等）。
- 卡片类型：小红书支持留资卡、名片卡、交易卡、商品卡、落地页卡。抖音支持在来鼓配置的留资卡、问题引导卡
- 多卡片发送顺序：当同一账号下配置了多张同类型卡片时，选择发送顺序策略：
- 轮询：按顺序进行卡片发送
- 随机：每位顾客命中时随机选择一张
- 单次对话最大触发次数：限制同一段对话中该规则最多触发次数，避免刷屏。
- 卡片配置
- 自动选择：系统根据当前智能任务关联的渠道账号自动列出账号，并为每个账号自动选择一张卡片。后续若你在智能任务中新增关联账号，无需回到发卡配置重复添加，列表会自动出现新账号并自动匹配卡片。
- 手动调整：编辑账号关联卡片时可进行多选（用于精确控制可发送的卡片范围）。
发送预览
您可以在右侧预览中测试模型的发卡效果。发送卡片时，AI会给出明确的发卡原因。（目前仅支持查看小红书卡片发送效果）
最佳实践
- 发卡时机写“可识别信号”：尽量使用可从对话中判断的表达（例如“问价格/问套餐差异/要联系方式/想预约但没留资”），避免写抽象口号。
- 控制触发次数：先从 1 次开始，验证效果后再调整，避免同一对话多次发卡造成反感。
- 优先保证卡片可用：经常出现“未找到卡片”时，先补齐账号卡片物料或刷新，再上线规则。
欢迎语 #
功能范围
欢迎语用于在顾客进线后主动发送固定消息。顾客主动创建对话时（进线/主动发消息）发送对应欢迎语。客服主动创建时不会发送。
规则管理
进入欢迎语后，展示你已创建的所有欢迎语规则，你可以：
- 开关规则：控制规则是否参与命中。
- 顺序调整：规则按列表从上到下依次匹配，命中后只触发一条规则。
- 新建/编辑欢迎语：配置具体触发与欢迎语内容。
技能配置
- 发送条件筛选
- 客资状态
- 开口状态
- 留资状态
- 消息内容
- 欢迎语支持 文本/图片 两种类型，但总共最多只能配置 2 条消息。
最佳实践
- 欢迎语给出行动指南：访客进线通常带着几个常见需求，或是索要材料、试用、优惠信息等。可在欢迎语中给出明确的行动方式，加速转化，减小行动阻力。
- 欢迎语+接待流程各司其职：流程控制写在接待流程里，欢迎语只负责开场与引导。
自动追问 #
功能范围
自动追问用于在 AI 回复后，如果顾客一段时间没有继续响应，系统会在到达时间后新增一个“追问判断”动作，智能判断当前上下文是否适合追问，并在合适时发起追问。对于每一条未被回复的客服消息，最多只会追问一次。
技能配置
- 追问时间（AI 回复后）：选择追问触发时间，例如 30 秒 / 1 分钟 / 3 分钟 / 5 分钟
- 开启后系统会在到达时间时进行“是否适合追问”的判断（例如对话是否已结束、是否已转人工、是否已得到明确答复等）。
FAQ #
- 智能任务什么时候会回复顾客？
顾客发送消息后，智能任务会根据当前配置（人设/接待流程/技能/知识等）生成回复。
- 为什么我改了配置但实际不生效？
请确认已点击右上角「保存」并成功保存；未保存退出会丢失修改。
- 适用渠道勾选后代表什么？
勾选渠道后，该渠道进线的顾客默认由智能任务进行接待（以实际产品规则为准）。
- 按周设置有什么用？
用于指定智能任务的生效时间段，便于与人工客服协作接待；非生效时段不会由智能任务接待（以实际产品为准）。
- 智能任务适合哪些行业？
更适合话术要求相对灵活、合规/风控要求不高的行业；强监管或强合规场景建议使用工作流接待或人工。
- AI 客服知道顾客来源渠道吗？
不知道。请不要在接待流程中依赖“来自某平台/某广告/某直播间”等假设。
- AI 能读取视频、语音或链接内容吗？
不能。若需要理解相关内容，请引导顾客用文字描述关键信息。
- AI 知道当前时间吗？
不知道。请避免在流程里依赖“现在/今天几点/下班前”等时间判断。
- 为什么欢迎语没有发？
欢迎语默认不会发送，需在「技能-欢迎语」中配置并开启；同时确认顾客是“主动创建对话（进线/主动发消息）”。
- 欢迎语规则会触发多条吗？
不会。规则按列表从上到下匹配，命中后只触发一条。
- 营销发卡在哪配置？
在「智能任务-技能配置-营销发卡」中配置规则并开启。
- 为什么没有发卡？
常见原因：规则未开启；发卡时机描述不清导致未命中；账号未匹配到可用卡片或显示“未找到卡片”。
- 发卡时机应该怎么写？
建议写可从对话中判断的“可识别信号”，如“询价后犹豫/索要联系方式/想预约但未留资”，避免抽象口号。
- 同一对话里会不会一直发卡刷屏？
可以通过「单次对话最大触发次数」限制触发频率，建议先从 1 次开始验证效果。
- 转人工要在哪里配置？
请在「技能-转接人工」中配置触发条件与分配设置，不建议写进接待规范。
- 转人工为什么触发很频繁？
可能是触发条件过宽，或知识不足导致 AI 倾向转人工。建议收紧触发条件，并把高频问答补充到知识库。
- 信息收集能做什么？
可从对话中自动抓取你勾选的字段（如手机号、微信）。建议在话术中做复述确认，降低误抓风险。
- 自动追问什么时候会发？
开启后，在你设置的时间点到达时会先判断是否适合追问；适合才会发送。每条未被回复的消息最多追问一次。
- 品牌背景和知识库有什么区别？为什么要配知识库？
品牌背景用于稳定的品牌信息与边界；知识库存放高频且细节多的问答与规则。配置并关联知识库可提升口径一致性、减少遗漏条件与猜测，降低风险并提升转化效果。