多功能并且支持一定程度自动化的客服系统在技术方面一直都在悄悄进步，并且也在实际的应用当中不断迭代，从而可以满足更多企业的需要，并且还依靠更大的用户数量而获得了规模化的优势。免费客服系统正在以开放性的功能来满足企业需求。
1.摈弃频繁的版本更新
免费客服系统是一种saas模式的系统，这是目前很多商业软件所采用的形式。如果是按照常规的商业软件开发与使用方式，客户需要购买软件，还有把软件安装在本地的设备上，并且还要自己维护。如果软件更新比较频繁，那么客户就需要不断更新新的版本，也带来了更多的维护成本。免费客服系统则能够以在线的形式提供各种功能，功能升级也不依赖于本地化的安装，而是可以直接在线升级。省去了客户的维护成本，同时也让使用变得更便捷。
2.便捷的沟通渠道建立
免费客服系统让沟通渠道的建立更顺畅。通常来说，企业想要和自己的客户建立起沟通渠道，或者是靠客户主动联系，或者是靠各种高投入的广告来吸引客户来联系。但新型客服系统则能够用更低的成本来获取客户，比如只需要一个二维码，扫码就可以直接建立联系，省去了繁琐的步骤，也让客户能够以更开放的心态进行咨询与沟通，这潜在地提高了获客的效果。
3.更主动的信息获取
为了让企业的客服人员能够在沟通当中占据比较主动的位置，并且对客户的反馈信息有一定的预估，免费客服系统提供了一种人性化的信息获取模式。当用户正在输入文字信息但还没有发送的时候，客服的界面上可以直接看到输入信息，这样也就可以提前对问题进行分析，并且准备好回答的问题。这个功能显然是众多企业的一线客服人员非常需要的，并且也能减少很多工作当中的麻烦，甚至还能减少一线客服的工作压力。
4.人性化的客户引导流程
客户引导是影响当中的主要环节，而且也需要通过多种方式来实现。在客服系统当中实际上也可以应用一定的引导技巧，而且还能依靠系统自身的功能来自动化实现。比如当客户主动咨询问题或者反馈意见的时候，就可以通过自动化的弹窗功能告诉客户下一步需要做什么，当然弹窗也可以呈现出一定的信息，而内容是可以由自己来定制的。可以是营销方面的信息，也可以是对流程的引导，或者还可以是常见问题的回答。
免费客服系统提供了开放性的功能，并且能够看得出来，这些功能也确实是众多企业在客服工作当中所亟待解决的问题。一个强大的工具，可以让一个部门的工作效率与工作品质有明显的提升，一个开放性的工具，也可以通过更灵活的功能来降低运营与维护方面的成本。而作为企业来说，则更应该重视工具的作用，从而在客服这个重要环节当中把握住技术的优势。
来鼓在线客服系统专业为企业客户提供：不限坐席数,支持网站、H5、APP、微信、百度、基木鱼等多渠道接入,整合在线客服+工单系统+智能客服机器人+微信营销等功能于一体，而且每个月才20元，可以按月续费，有想了解产品详细情况的，赶紧来咨询吧！
