鼓仔 Agent 已在来鼓工作台正式上线。它面向企业运营团队，通过自然语言协助完成 AI 员工搭建、AI 客服调优、知识资料处理和配置调整，让业务需求更便捷地应用于日常接待。
鼓仔服务于运营人员，AI 员工负责客户咨询接待，来鼓工作台则承载多渠道、多账号管理与团队协作。此次更新将运营需求与接待配置连接起来，帮助团队持续维护符合自身业务要求的 AI 员工。
来鼓 AI 是面向新媒体获客团队的企业级 AI 客服应用，围绕多平台咨询接待、需求收集、留资引导和线索跟进提供支持。鼓仔是其中面向运营人员的配置与调优助手，帮助企业将持续变化的业务知识应用到 AI 接待中。
鼓仔 Agent 为企业运营带来哪些变化？
对于已经使用来鼓的客户，鼓仔提供了更直接的配置与维护入口。需要创建新的 AI 员工、修改不合适的回复，或补充新课程和新线路资料时，运营人员可以在工作台描述需求，由鼓仔协助整理和调整，减少反复查找配置项、截图转述问题及跨人员沟通的环节。
对于正在了解来鼓的企业，这次更新也意味着 AI 接待的搭建方式更贴近日常业务表达。团队可以先说明服务对象、接待任务和业务规则，再补充资料、确认信息并测试回复。专业服务内容、价格条件及对外承诺，仍由企业负责人审核确认。
如何用鼓仔搭建教育培训场景的 AI 员工？
以成人英语培训为例，运营人员希望 AI 员工介绍课程并引导预约体验课，可以直接向鼓仔提出需求：
担任英语课程顾问，介绍课程，并引导客户预约体验课。
随后上传课程介绍、适合人群、授课安排和招生接待要求。鼓仔会整理员工信息，引导补充或确认关键内容，生成 AI 员工草稿，协助完成搭建。企业提供的信息越清楚，团队就越容易判断生成的接待内容是否符合实际服务。
在正式使用前，建议用真实咨询中常见的问法开展模拟对话，例如“零基础能学吗”“上班后怎么安排学习”。测试重点是信息是否准确、是否先了解需求，以及遇到资料中没有的内容时如何交给人工处理。课程适配建议和培训效果不能由 AI 擅自作出保证。
AI 客服回复不符合要求，如何通过鼓仔调优？
当 AI 员工的回复不符合业务要求时，运营人员可以标记对应回复，向鼓仔提交具体调整意见。例如，客户咨询零基础英语课程时，团队希望先了解学习目标，再介绍课程，就可以明确反馈：“先询问客户想提升日常交流还是职场英语，再根据需求介绍课程。”
鼓仔根据反馈协助调整后，团队可以继续进行模拟对话，核对新的回复是否符合要求。建议同时查看追问后的表现，确认调整没有影响其他接待规则。这样的 AI 客服调优围绕具体问题、期望回复和验证结果展开，便于运营人员持续改进接待质量。
PDF 知识文件和接待配置如何持续维护？
企业的产品介绍、课程资料和旅游线路说明，常分散在多份 PDF 等文件中。运营人员可以将知识文件交给鼓仔，协助整理成便于知识库使用的资料，再按工作台流程上传或更新。团队应核对服务范围、价格条件与生效时间，确保进入知识库的内容准确。
课程上新、旅游线路调整或接待时间变化时，也可以直接向鼓仔说明新增内容和修改需求。维护工作既包括补充新知识，也包括核对旧口径是否仍然适用。更新后，再用相关咨询问题验证回复，避免新资料与原有规则产生冲突。
文旅 24 小时接待与多渠道线索跟进如何衔接？
旅游咨询经常发生在下班后或周末。以文旅业务为例，企业可让 AI 员工依据已确认的线路资料回答行程、出发安排等常见问题，并收集出行时间、人数和目的地需求。AI 员工支持 24 小时在线接待，鼓仔则帮助运营团队搭建、调优和维护这些接待要求。
当旅游线路、出行条件或服务说明发生变化时，运营人员可以通过鼓仔提出调整需求。涉及实时余位、个性化报价或特殊安排等需要核实的事项，仍应由人工确认，再继续后续服务，避免将知识库中的一般说明当作实时承诺。
来鼓支持将抖音、小红书、快手、哔哩哔哩等已接入账号的咨询集中到同一工作台处理。多渠道统一接待可以减少多个手机和后台之间的反复切换，也便于团队查看客户来源、接待状态与后续跟进情况。具体接入能力以所选版本、渠道权限及实际配置为准。
在咨询接待之后，来鼓还可通过多轮对话收集需求、引导留资，结合客户标签、留资状态和需求摘要提供跟进依据。团队可按账号、来源或客户状态设置分配规则，将客资推送至企业微信等接收端，并提醒销售继续跟进。对于暂未继续沟通的客户，可按设置的节奏安排触达；遇到复杂需求，工作人员可暂停 AI 并接管对话。
已有客户案例：多账号接待如何支持有效线索积累？
以下案例来自《来鼓 Pro客户解决方案（2026版）》，体现来鼓既有接待与协作能力的应用。相关结果不代表本次鼓仔 Agent 更新的独立效果，也不构成对其他企业的效果承诺。
新东方教育：多账号协同接待与持续留资
案例涉及小红书、抖音等平台的超 100 个账号运营。针对账号分散、夜间与高峰期覆盖不足等问题，方案结合账号聚合、AI 员工全天接待，以及对未开口、未留资用户的持续跟进。案例材料记录：私信留资数增长 580.6%，开口留资率提升至 75%+。
众信旅游：夜间咨询承接与销售线索跟进
案例聚焦小红书矩阵运营中的高峰、夜间咨询与线索跟进需求，结合 7×24 小时智能接待、意向用户持续跟进及数据复盘。AI 智能客服承接了超过 90% 的重复性咨询。案例材料记录：新增客资数同比增长 137.6%，15 秒回复率提升 69%，有效销售线索量提升 50%+。
如何开始使用鼓仔 Agent？
已经在使用来鼓的客户，可以进入工作台，从一次 AI 员工搭建、一条回复调整或一份知识资料更新开始体验鼓仔。建议先选择业务规则清晰的接待任务，确认生成内容，再结合实际会话持续调优。
正在开展新媒体内容运营或投流、需要承接多账号咨询的企业，可以结合获客平台、咨询高峰、人员分工与线索跟进方式评估来鼓。尤其当重复咨询较多、非工作时间接待不足，或客户信息需要在客服与销售之间流转时，统一接待与 AI 员工运营具有更明确的应用场景。
了解适合您团队的接待方案
欢迎通过来鼓官网联系团队，提供所属行业、主要获客平台和接待需求，了解适用功能、账号接入方案与试用方式。我们将结合您的业务场景，帮助您评估如何开展 AI 接待与持续运营。
常见问题（FAQ）
1. 鼓仔 Agent 是什么？它和 AI 员工有什么区别？
鼓仔 Agent 是来鼓工作台面向运营人员的智能助手，协助完成 AI 员工搭建、回复调优、知识资料处理和配置调整。AI 员工面向客户，依据企业知识和规则进行咨询接待。
2. 搭建教育培训场景的 AI 员工，需要准备哪些资料？
建议准备课程介绍、适合人群、授课安排、招生接待要求，以及需要人工确认的事项。向鼓仔说明接待任务后，补充或确认员工信息，再通过模拟对话验证回复。课程效果和服务承诺仍需由企业审核。
3. AI 客服回答不好，如何用鼓仔调整？
标记不符合要求的回复，并向鼓仔说明希望如何调整，例如先了解学习目标，再介绍课程。调整后继续模拟对话，检查单次回复和后续追问是否符合业务规则。
4. 鼓仔能处理 PDF 文件和更新 AI 客服知识库吗？
鼓仔可以协助处理 PDF 等知识文件，整理为便于知识库使用的资料；新增课程、旅游线路或服务要求，也可通过对话提出更新需求。资料仍需核对，并按工作台流程完成上传、更新和验证。
5. 来鼓可以支持文旅业务的 24 小时 AI 接待吗？
来鼓 AI 员工支持 24 小时在线，依据企业确认的旅游资料与接待规则处理常见咨询、收集出行需求。实时余位、特殊安排和个性化报价等事项，仍需人工核实；鼓仔负责协助运营团队配置和调优接待要求。
6. 来鼓可以集中管理哪些平台的咨询？
来鼓支持将抖音、小红书、快手、哔哩哔哩等已接入账号的咨询集中到工作台，并结合标签、留资状态、分配规则和人工协作继续跟进。可用渠道、账号范围与功能取决于所选版本、平台权限及实际配置。