医美不是低决策成本商品
看案例、看医生、看真实体验，还要追问价格、效果、恢复期、地址和预约方式。
内容先种草
项目科普、案例分享、医生背书和真实体验先建立信任，私信再完成转化承接。
问题专业敏感
价格、效果、案例、恢复期、安全性、医生资质都要专业回答，也要守住合规边界。
多账号藏线索
专业号、医生号、KOS 号、地域号同时运营，人工切换窗口容易漏回和慢回。
到院要连续推进
拿到手机号只是开始，加微、面诊、提醒、跟进和复盘都需要连续执行。
医美线索大多漏在承接过程
咨询能不能变成最终到店，取决于后面的每一步有没有被及时、专业、合规地执行。
夜间无人接
晚上和节假日咨询集中，第二天再追问时客户可能已经转向其他机构。
价格案例难答
回复太直接容易违规或陷入比价，回复太含糊又会丢失信任。
需求没问清
项目、部位、预算、城市、到院时间和关注点没有被结构化收集。
消息太分散
专业号、医生号、KOS 号私信评论互相独立，团队容易遗漏高意向客户。
接手缺上下文
咨询师只拿到联系方式，不知道来源、项目、问题和到院意向。
交付可以推进到院的 AI 咨询师
把项目知识、背书案例、合规边界、留资动作和咨询师分配机制配置进 AI 接待流程里。
链路诊断
梳理账号矩阵、来源笔记、项目品类、咨询入口和到院路径。
知识库搭建
整理项目体系、医生资质、门店信息、案例素材和 FAQ。
SOP 配置
配置首响、价格处理、案例引导、预约、留资和转人工。
标签分配
生成项目、部位、预算、城市、意向等级并推送咨询师。
沉默培育
对未开口、未留资、未加微客户配置自动追问与提醒。
复盘优化
按账号、笔记、项目、开口、留资和咨询师结果持续优化。
解决医美咨询链路里的具体问题
来鼓 AI 不止聊天，还针对机构最易流失客户、需要合规处理的环节，提供具体方案。
| 场景 | 常见情况 | 来鼓做法 | 交付价值 |
|---|---|---|---|
| 夜间咨询无人接 | 客户晚上私信“这个项目多少钱”“怎么预约”，人工已经下班。 | AI 即时首响，追问项目、部位、城市、预算、到院时间和联系方式。 | 咨询师第二天看到的是整理好的高意向线索。 |
| 客户一上来问价格 | 直接报价容易陷入比价或不合规，不回答又降低信任。 | 先承接价格关切，再说明需结合基础情况评估，引导留资加微。 | 回应关键问题，同时保留咨询师后续方案沟通空间。 |
| 客户想看案例和效果 | 客户追问案例、恢复期和做完是否自然，回复质量差异很大。 | 按项目和关注点引导查看合规案例、医生信息或添加企微获取资料。 | 稳定建立信任，避免夸大效果和绝对化承诺。 |
| 客户只说“想变美” | 客户需求模糊，人工需要反复追问。 | 追问关注部位、目标改善、预算、城市、过往项目经历和面诊意向。 | 把模糊咨询转化为结构化线索。 |
| 咨询师接手缺上下文 | 咨询师只拿到手机号，还要从头了解项目和需求。 | 同步来源、项目标签、意向等级、关注点、已触发动作和建议下一步。 | 让咨询师从高质量上下文开始跟进。 |
让 AI 执行医美的真实接待规则
来鼓 AI 接待会综合考虑项目知识、触发条件、留资动作、咨询师分配和合规边界等。
先采集哪些信息
项目、部位、预算、城市、门店、到院时间、过往项目经历、关注点和联系方式。
例：抗衰项目会追问部位、年龄区间、是否做过相关项目。
何时触发留资
价格、案例、预约、地址、医生、优惠、恢复期、项目适合度、到院时间等关键词触发。
例：咨询价格或案例后，引导添加企微获取方案和资料。
价格问题怎么答
不编造固定价格，不做绝对承诺。说明费用与方案、基础情况、医生/材料/疗程有关。
例：先收集项目和基础情况，再交给咨询师评估。
知识库边界
项目介绍、医生资质、案例素材、活动信息、禁用词、敏感问题和转人工规则必须配置清楚。
例：不承诺效果，不替代医生面诊判断。
咨询师接手信息
来源、项目、部位、预算、城市、价格关注、案例关注、预约意向和建议下一步。
例：咨询师拿到完整线索记录，不是单独手机号。
一条医美线索在来鼓里的结构化样例
客户原话
想了解超声炮，多少钱？恢复期久不久？AI 追问
改善部位 / 城市 / 是否做过 / 是否方便面诊触发动作
合规解释价格边界，引导加微或留联系方式交给咨询师
抗衰意向 / 关注价格和恢复期 / 待发送案例不同医美品类配置不同接待流程
不是套同一套话术，而是根据项目类型、客单价、决策周期和合规要求配置不同流程。
用 AI 把医美咨询变成可经营客资
来鼓 AI 帮这些医疗美容品牌把响应、初筛、留资、分配和复盘沉淀为标准流程。
澳玛星光
多专业号与 KOS 账号矩阵，通过来鼓实现多账号聚合、7x24 AI 接待、沉默客户培育和数据归因。
客资转化率
私信开口成本
开口留资率
久匠纹眉
基于关键词触发、分层应答、智能标签与高意向客户分配，构建“获线-跟进-到店”转化体系。
留资获线率
成交转化率
新增客资数
口腔连锁品牌
10+ 账号聚合管理，AI 7x24 小时接待，标准化留资引导，将人工从低效轮值中释放出来。
留资数增长
平均回复时长
人工日均节省
不只是客户答复工具
从链路诊断到数据看板，来鼓交付的是一套可运营复盘、合规可控的咨询转化系统。
获客链路诊断
明确账号、内容、私信、留资、咨询师分配、面诊和到院路径。
项目知识库
沉淀项目、门店、医生、案例、预约规则、价格口径和 FAQ。
AI 接待 SOP
配置首响、项目识别、价格处理、案例引导、留资加微和转人工。
标签分配规则
配置项目、部位、预算、城市、意向等级和咨询师分配。
合规话术边界
明确禁用表达、敏感问题处理和必须转人工的场景。
数据复盘看板
按账号、笔记、项目、来源和时间段查看响应、开口和留资。