先被款式打动，再追问细节
珠宝消费不是简单看价格。用户会先被款式、材质、搭配、节日礼物和品牌故事吸引，再考虑试戴。
款式是第一触点
项链、戒指、彩宝、珍珠、腕表和礼物场景容易激发即时兴趣。
价格必须准确
价格受款式、材质、库存和门店活动影响，必须从知识库检索，不编造。
笔记识别很关键
用户从具体笔记进线时，AI 要识别系列名、宝石名、品类名和主推款。
试戴推动成交
一对一试戴、搭配建议、现货即提、积分抵现和售后无忧是关键理由。
珠宝线索漏在识别、承接和追踪
不能快速识别款式、回应价格、重点跟进高意向客户，流量只会变成一阵热闹而不是沉淀为客户。
热门咨询集中
新品、节日礼物、爆款笔记下问价和试戴咨询集中涌入。
高频问题重复
价格、材质、证书、保养、售后反复回答，口径容易不统一。
评论难筛选
“求价格”“想看实物”“适合送女友吗”等高意向评论容易漏掉。
未留资难追踪
用户问完款式或价格后沉默，缺少再次触达和门店试戴引导。
接手缺上下文
导购不知道客户看中哪款、预算多少、送谁、是否想试戴。
交付能推进试戴成交的 AI 销冠
把产品知识、价格规则、门店权益、试戴服务、定制流程和销售分配机制配置进 AI 接待流程里。
链路诊断
梳理账号矩阵、来源笔记、评论私信、产品系列和门店导购。
知识库搭建
整理款式、材质、价格、活动、门店、保养、售后和 FAQ。
笔记识别
从笔记标题、内容和卡片里识别产品关键词与主推款。
SOP 配置
配置价格承接、送礼追问、搭配建议、试戴引导和转人工。
标签分配
生成款式、预算、材质、送礼场景、门店城市和试戴意向。
复盘优化
按账号、笔记、款式、活动、评论、留资和转化持续优化。
解决珠宝首饰咨询链路里的具体问题
来鼓 AI 不止聊天，还能针对最容易流失客户、需要细致承接的环节，提供具体解决方案。
| 场景 | 常见情况 | 来鼓做法 | 交付价值 |
|---|---|---|---|
| 客户一上来问价格 | 问“这款多少钱”“翡翠手镯多少钱”“有优惠吗”。 | 识别款式，从知识库检索价格、活动和权益，未命中转顾问核实。 | 价格准确不乱编，同时推进到试戴和导购跟进。 |
| 从笔记进线或发送笔记卡 | 用户只说“这款还有吗”“想看细节”。 | 从笔记标题、内容或卡片识别系列、宝石、品类和主推款。 | 缩短确认路径，让客户感觉导购知道自己在问哪款。 |
| 客户想送礼但不知道怎么选 | 问“送女朋友选什么”“生日礼物推荐”。 | 追问对象、预算、佩戴风格和场景，再推荐款式并引导试戴。 | 把泛咨询变成可推荐、可试戴、可成交的机会。 |
| 客户关心材质、保养和售后 | 问材质、证书、珍珠保养、腕表售后、是否现货。 | 检索材质说明、品牌背书、售后政策和保养建议，复杂问题转人工。 | 建立专业信任，并保护品牌服务边界。 |
| 导购接手缺上下文 | 只拿到联系方式，不知道客户看中哪款、预算和场景。 | 同步来源笔记、款式、预算、材质、送礼场景、门店和试戴意向。 | 导购从“清楚客户喜好”的状态开始跟进。 |
让 AI 稳定执行的真实导购规则
来鼓 AI 接待会综合考虑款式识别、价格权益、到店试戴、定制需求、售后边界和转人工规则等。
先采集哪些信息
款式、系列、材质、预算、送礼对象、佩戴场景、城市、试戴和定制需求。
例：送礼场景会追问预算和对象偏好。
何时触发留资
价格、优惠、现货、门店、试戴、定制、证书、保养、送礼、同款、细节图。
例：问试戴后，引导门店导购对接。
价格问题怎么答
价格必须从知识库检索，不自行编造。未命中时提示顾问核实。
例：报价同时说明活动、会员权益和门店服务。
门店试戴利益点
一对一试戴搭配、积分抵现、现货即提、售后无忧、小红书专属礼。
例：线上问款式后，引导到店试戴对比。
导购接手信息
来源笔记、款式系列、预算、材质、送礼对象、门店、试戴意向和下一步。
例：导购拿到完整偏好，不是单独联系方式。
一条珠宝线索在来鼓里的结构化样例
客户原话
这款红色宝石项链多少钱？送女朋友，上海能试戴吗？AI 追问
款式 / 预算 / 送礼对象 / 城市 / 试戴时间触发动作
检索价格权益，引导导购试戴对接交给导购
红色宝石项链 / 送女友 / 上海 / 试戴意向不同珠宝首饰场景，配置不同接待流程
不是所有珠宝客户套同一套话术，而是根据品类、客单价、购买动机和成交路径个性化配置。
他们在用 AI 把客户咨询转变为私域资产
莱恒珠宝聚焦高端天然珠宝玉石，核心诉求是将小红书流量转化为私域留资与实际订单。
从评论问价和私信咨询，到高意向客户优先跟进
来鼓 AI 为莱恒珠宝部署 7x24 小时 AI 员工，聚合所有小红书账号，自动承接“价格”“材质”“定制流程”等高频咨询；通过意图识别、自动打标、评论追粉和 24 小时二次追踪，帮助导购优先跟进高价值客户。
原有问题
咨询激增、人工回复延迟、高意向难筛、追踪不透明核心动作
AI 秒级响应 / 自动打标 / 评论追粉 / 知识库回复高频问题
价格 / 材质 / 定制流程 / 保养 / 售后管理复盘
咨询量、留资数、转化率实时汇总整体客资转化率
+22.8%高意向识别准确率
团队人效
数据复盘周期
周级 → 日级运营策略调整更精准、更及时，获客成本有效降低。
不只是新媒体客服工具
从获客链路诊断到数据复盘看板，来鼓交付的是一套可运营、可复盘的咨询转化系统。
获客链路诊断
明确账号、内容、评论、私信、留资、导购分配、门店试戴和成交路径。
款式产品知识库
沉淀系列、款式、宝石材质、价格规则、活动权益、门店地址和 FAQ。
AI 接待 SOP
配置首响、笔记识别、价格承接、搭配推荐、试戴引导和转人工。
标签分配规则
配置款式、预算、材质、送礼场景、门店城市、试戴意向和导购分配。
自动培育策略
配置评论追粉、问价后沉默提醒、活动提醒、搭配建议和二次触达。
数据复盘看板
按平台、账号、笔记、款式、活动、评论和时间段查看转化表现。