先看案例，再私信确认细节
用户搜索、比较真实案例，再围绕户型、面积、价格、材料、城市和量房方案进一步咨询。
内容成为决策入口
用户会先搜索风格、案例、材料和避坑经验，再决定是否咨询品牌或门店。
真实体验更重要
用户更愿意看真实改造、材料测评、避坑指南和完工案例，而不是单纯硬广。
搜索私信是高意向
2025 上半年家居家装搜索量同比增长 30%，搜索后私信通常更接近真实需求。
员工号变成信任入口
设计师、导购和门店顾问的人设内容，更容易推动案例沟通和量房预约。
家居家装线索漏在承接和推进
咨询集中爆发在晚上、周末，如果回复不及时，原本有兴趣的客户很容易转头咨询其他商家。
高峰无人接
晚上和周末刷案例、问价格、要户型参考，第二天再回很容易流失。
问价卡住
面积、户型、材料、城市活动不同，直接报价不准，不回答又流失。
信息没问清
面积、房屋状态、风格、预算、是否交房和所在城市没有结构化收集。
案例资料分散
同户型案例、材料清单、报价表和环保报告没有沉淀，回复慢且不统一。
接手缺上下文
设计师不知道客户来源、户型、预算、风格、材料关注和量房意向。
交付能推进量房的 AI 家装顾问
把项目案例、材料体系、价格对应服务、量房节点和设计师分配机制配置进 AI 接待流程里。
链路诊断
梳理账号矩阵、来源笔记、直播投放、私信评论、量房路径。
知识库搭建
整理案例、户型、风格、材料、门店、服务城市和 FAQ。
SOP 配置
配置首响、面积追问、价格承接、案例推荐和量房引导。
标签分配
生成城市、面积、户型、风格、预算、项目和意向等级。
沉默培育
对评论问价、看案例未留资、开口后沉默客户自动触达。
复盘优化
按账号、笔记、风格、项目、城市和量房结果持续优化。
解决家居家装咨询链路里的具体问题
来鼓 AI 不止聊天，还能针对最容易流失客户、需要细致承接的环节，提供具体解决方案。
| 场景 | 常见情况 | 来鼓做法 | 交付价值 |
|---|---|---|---|
| 客户一上来问价格 | 用户问“120平翻新多少钱”“全屋定制一平多少”。 | 先承接价格，再追问城市、面积、户型、风格、材料和量房意向。 | 既回应关切，也保留专业方案沟通空间。 |
| 客户只说“想装修” | 没说新房旧房、面积、城市、风格、是否交房。 | 补全装修类型、面积区间、户型、风格、预算、城市和量房时间。 | 把模糊兴趣变成结构化线索。 |
| 客户想看案例和效果图 | 客户问“有没有同户型案例”“能看奶油风吗”。 | 记录面积、户型、风格、城市和项目类型，引导顾问发送对应案例。 | 让案例成为可复用的转化资产。 |
| 客户问材料、环保、施工 | 问板材、瓷砖规格、中央空调系列、质保、工期。 | 从知识库检索材料体系、产品系列、服务边界和质保政策。 | 先建立专业信任，再避免随意承诺。 |
| 设计师接手缺上下文 | 设计师只拿到联系方式，还要从头问需求。 | 同步来源、户型面积、风格、预算、材料关注、量房意向和建议下一步。 | 让设计师从“清楚客户需求”的状态开始跟进。 |
让 AI 稳定执行的真实接待规则
来鼓 AI 接待会综合考虑客户信息、触发条件、留资动作、报价边界、门店分流和服务范围等。
先采集哪些信息
城市、面积、户型、装修类型、是否交房、风格、预算、项目和量房意向。
例：整装会问毛坯、精装升级还是旧房翻新。
何时触发留资
价格、案例、效果图、地址、量房、设计、材料、环保、优惠、户型、面积等关键词触发。
例：问案例后，引导顾问发送同户型案例。
价格问题怎么答
不编造固定价格，不承诺最低价。说明报价与面积、户型、材料、施工范围和城市活动有关。
例：中央空调需根据房屋情况出方案报价。
知识库边界
装修案例、风格标签、材料清单、产品系列、服务范围、质保政策和转人工规则。
例：环保、工期和活动不能随意承诺。
顾问接手信息
来源、城市、面积、户型、装修阶段、风格、预算、项目、案例关注和建议下一步。
例：设计师拿到完整线索记录，不是单独联系方式。
一条家装线索在来鼓里的结构化样例
客户原话
120平老房翻新，想做原木风，大概多少钱？AI 追问
城市 / 面积 / 老房翻新 / 风格 / 预算 / 量房触发动作
推荐同户型案例，引导预约设计师交给设计师
120平 / 原木风 / 价格关注 / 待发案例不同家居家装场景，配置不同接待流程
不是所有家居家装客户套同一套话术，而是根据品类、客单价、服务报价个性化配置不同流程。
他们在用 AI 把分散咨询变成可跟进客资
从全屋定制到系统门窗，来鼓 AI 帮助商家把响应、初筛、留资、分配和复盘沉淀为标准流程。
RARA 定制家居
意式极简轻奢高端定制品牌，采用“总部 + 区域门店”多账号矩阵，通过产品美学展示、真实空间设计案例吸引精准客群。
平均响应时长
非工作时间线索
人效提升
客资转化率
多账号聚合 · 专业号、设计师号和员工号集中接待。
关键词回复 · 承接材质、尺寸、报价等高频问题。
自动追粉 · 唤醒未开口、开口未留资用户。
简纳斯系统门窗
高端系统门窗品牌，覆盖断桥铝门窗、阳光房、入户门等，通过小红书、抖音等平台内容吸引家装意向客户到线下门店体验成交。
30秒回复率
用户开口率
人工效率
客资转化率
高频关键词 · 报价、户型适配、门店地址自动承接。
评论追粉 · 识别价格、优惠等高意向评论。
近 20 账号聚合 · 小红书、抖音账号统一管理。
不只是新媒体客服工具
从获客链路诊断到数据复盘看板，来鼓交付的是一套可运营、可复盘的咨询转化系统。
获客链路诊断
明确账号、内容、私信、留资、顾问分配、量房预约和方案跟进路径。
案例产品知识库
沉淀装修案例、户型面积、风格标签、材料清单、产品系列和 FAQ。
AI 接待 SOP
配置首响、面积追问、风格识别、价格承接、案例推荐和转人工。
标签分配规则
配置城市、面积、户型、装修阶段、风格、预算、项目和量房意向。
自动培育策略
配置评论追粉、询价后沉默提醒、案例发送、活动提醒和二次触达。
数据复盘看板
按平台、账号、内容、风格、项目、城市和时间段查看转化表现。