浅谈用户的留存 -

前言：如今，很多互联网公司将目光放在“拉新”环节，但伴随着互联网红利的消失，当获取流量的成本越来越高，企业若想要获得用户增长就要换一种思路了。

对于企业，用户留存是重中之重，看起来，它只是简单的数字，事实上，它所体现的是客户对你的产品满意度，以及用户对产品的评价。

做过销售的人都知道，很多时候，你辛辛苦苦拉来的客户，却发现他们仅仅是“一次客户”（只使用一次产品），然后再也不会打开产品了，这种客户对于企业来说没有持续的商业价值，他们被称之为：流失用户。所以，只有那些能够在一段时间里持续活跃的客户才称之为“留存用户”。

为什么用户留存很重要？

互联网时代，留存这一词可以更准确的描述产品是否能够留住用户，企业之所以看重留存，是因为：

1. 用户留存能够带来整体流量的提升，降低成本浪费

首先，我们可以想象一下，你开了一家咖啡馆，开业第一天，你用最好的服务和饮品招待客人，并且在他们离开的时候赠予了他们打折券或者是其他优惠。

试问，你为什么要这么做呢，那是因为你知道，这一天的你的产品包括给予他们的优惠决定着你是否或会获得客户的推荐，让他们成为第一批留存用户。

同时，感觉良好的的客户还会推荐给其他的朋友，扩大咖啡馆的流量，从而降低了你宣传的成本。

如果做不好用户留存，用户来一个走一个，最终用户的总人数是不会有什么变化的，但倘若每一个月你都有固定的80%的存量用户，那么届时你的用户数量则是非常惊人的。

用户留存稳定，使产品获得质的发展

当你的产品有了一定的基础用户之后，并且用户留存量达到稳定的状态扩大他的用户群体时，才能说明你的产品具有一定的市场潜力，未来的很长一段时间里，不断加强技术与产品的投入，提供给客最用心的服务，才是重中之重，与客户一起成长，这样企业才能得到更好的发展，同时推动企业产品的飞速发展，反过来促使用户留存更加稳定，两者相辅相成。

如何做好用户的留存？

以前，人们只知道服务，不知道采取针对性营销方式，以为用户的新增与流失是无法控制的，而现在，甚至以后，客户联络一定是可控的，客户服务可以通过多次沟通来实现，用更精细的方式去规划、维护用户。