小红书客服营销工具
来鼓是由美满科技（成都）集团有限公司旗下成都呼声科技有限责任公司研发的一款SaaS模式的智能云客服产品。致力于提供创新的SaaS客服软件工具，专注于消息聚合与评论管理，实现多平台多账号的统一视图。通过客服接待分流技术，我们能够根据用户属性、账号来源、笔记来源等智能分配对话，优化客户体验。同时，我们的营销追粉功能助力企业高效转化潜在客户。此外，引入AI数字员工，利用先进的大模型技术，实现全天候的智能客户服务，提升企业服务效率和质量。
产品结构介绍
来鼓主要提供智能营销机器人+AI在线客服产品，在传统产品基础上结合AI大模型，提供数字化客服能力，提升获线能力
应用场景与应用价值
来鼓AI高效承接客户私信与评论，结合AI数字员工24小时服务，精准挖掘意向线索并自动化留资，后端无缝承接转化，显著提升企业在小红书的营销ROI与运营效率。
- 客户私信回复
- 客户评论回复
- 意向线索挖掘
- 自动化获线
- 24小时智能接待
- 后端自动承接转化
产品特点
1.统一工作台
集成四大营销渠道平台，并且针对多个平台的多账号矩阵，每个账号下的多客服，提供集中式数字化管理，把客户集中到一个工作台高效服务，让企业管理层可以从全局视角进行业务监管。
2.AI大模型员工
大模型加持，结合高度自定义的SOP流程，帮助企业完成AI数字员工快速训练，精通公司垂直业务，通过私信回复、评论回复实现24小时自动化高效获线。
Step.1：用户进线后，机器人根据开口未口情况进行服务接待。根据预设配置的SOP场景，机器人进行引导性对话，挖掘客户实际需求。
Step.2：营销咨询解答用户疑问过程中，寻找合适时机主动引导留资。用户关心问题，机器人精准识别意图并回复，并进行引导留资。可在多次意图判断后才进行推送。
Step.3：用户长时间无回复，机器人根据用户上下文意图，主动推送暖场引导语，根据用户关心的问题，进行主动介绍，大大提升用户二次开口率。
3.营销追粉
提供评论追粉、私信关键词回复、未留资隔天自动追粉等营销能力
4.全渠道评论回复
自动抓取各平台（小红书、抖音、快手、微信视频号）全部评论，同步至来鼓工作台进行统一回复管理。
5.移动端办公
提供网页端、PC端、手机端办公入口，可以在各种场景实现办公需求。随时随地接入，提升响应速度，兼容多种消息类型，包含文字/图片/笔记/服务卡/落地页等，且消息超时预警，系统自动通知超时提醒。
