其实网页客服都是一个在线的智能客服，也是一款即时的通讯软件。我们只要把设定好的问候语和回复语言，导入到网页客服系统里就可以让进到自己网站的客户一一去回话，促成后面的交易，也能够让客户主动去找到你。
那么网页客服其实和我们一般的客服也没什么差别，为什么要去装一个网页客服的系统呢？这样费钱也还要自己设定，麻烦。但是小编给大家说下装网页客服的好处在哪里？为什么要装？
1、提升购物网站形象，也能够让企业的形象大大提升，就像实体企业门口的接待人员。
2、能够帮助企业网站做好宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体；而且网页客服是可以自动帮你记录客户的号码线索以及客户的一个喜好，了解这个客户的需求是否大，更好地去删选有用有意向的客户。
3、加强与客户的联系，增强客户的一个粘性度，一般到网站来是希望了解下，那么客户想要了解的问题都知道了的话，那么客服的一个接待也算是完成了工作，让客户觉得更满意。
4、提高企业内部管理效率，让真正招聘的客服可以从网页客服系统筛选下来的有意向客户出发，这样也不浪费工作时间，去找客户也有针对性。
5、24小时在线服务，保证客户服务的连续性，不会出现客户在不同时间段进来，都找不到客户的现象，虽然一般都是上班时间来，但也难免会在半夜加班来看下自己想要的。
6、大大降低了人员工资，原本客服需要3个，那么有了网页客服，可以至少减免1-2个员工。毕竟机器服务效率高，也不会有错误，因为前期的工作智能客户是完全可以完成的。
7、客户访问更精准，一般访客来源地区、时段、渠道、客户类型、停留时间等等数据，都是可以通过软件去记录和计算的，这样可以有效帮助企业明确目标客户，以及帮助企业根据客户特性，对客户进行分群分类接待，并建立客户人群画像，帮助企业提高咨询转化率。这样每次有不同活动和节假日的时候，我们都是可以设定好回复内容，这样客户看了也更有购买和成交的欲望。
而且很多企业客服人员容易有流动，这样就跟不上和客户的追单了。所以有了网页客服，就省去了很多的麻烦。毕竟售前接待的客服是7*24小时工作的，只要有人访问了你的网站，就是有需求，那么就不会错过这个单子了。真的有意向的客户，后面也会和网页客服聊天，然后去了解产品等问题。后续也会主动打电话，或者留下了自己的电话，客服看到了第一时间就会做出回访工作。
人员的流动，导致客户流失是最大的损失，毕竟现在获客的成本越来越高了，所以希望抓住每一位客户，尽量不让他流失。
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