新媒体智能接待系统和关键词自动回复有什么区别？企业该怎么选
关键词自动回复依据预设词、条件或入口发送固定内容，适合高确定性、低上下文任务；新媒体智能接待系统在知识库和流程约束下理解自然语言、承接多轮咨询，并连接信息收集、标签、分配与人工接管。企业可按六个维度比较，并采用规则、智能、人工三层协同。
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AI 客服什么时候应该转人工？5 类复杂、高价值和敏感咨询的判断标准
AI 客服应在客户明确要求人工、答案依据不足、高价值商务机会出现、投诉与争议升级，或涉及敏感信息和专业责任时转人工。本文提供 5 类判断标准、三档处理原则，以及包含来源、摘要、意图、必要信息、转人工原因和下一步的人工接管流程。