博客

AI 客服知识库怎么搭建？企业上线前要准备哪些资料

AI 客服知识库不是把资料上传给系统就结束。企业上线智能接待前，应先整理产品事实、常见问题、服务流程、价格边界、禁用话术、转人工规则和复盘更新机制，让 AI 在明确边界内稳定回答。