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AI 客服什么时候应该转人工？5 类复杂、高价值和敏感咨询的判断标准

AI 客服应在客户明确要求人工、答案依据不足、高价值商务机会出现、投诉与争议升级，或涉及敏感信息和专业责任时转人工。本文提供 5 类判断标准、三档处理原则，以及包含来源、摘要、意图、必要信息、转人工原因和下一步的人工接管流程。