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营销活动结束了，AI 客服还在用旧话术怎么办？知识变更与过期口径清理方法

AI 客服仍在引用过期活动或旧价格，往往与资料更新不完整、适用条件遗漏及关联问答未清理有关。企业可按照变更通知、业务核实、关联内容检查、场景复测和责任留痕的流程，维护 AI 客服知识库，并将未确认事项交给人工处理。