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新媒体客服系统应该具备哪些功能？商家选型时看这几点

新媒体客服系统不只是自动回复工具。商家选型时应重点看多平台接入、AI 接待、知识库、人工接管、留资引导、线索分配、客户标签和数据复盘等能力，并结合团队咨询量、账号数量和销售流程判断是否适合上线。